Reclamo per i ritardi

Gentile Servizio Clienti,

sono titolare di un abbonamento mensile sulla linea tra Lucca e Firenze, che uso ogni giorno per andare al lavoro. Vi scrivo per segnalare una situazione che, da diverse settimane, rende molto difficile la mia vita quotidiana.

Dal 3 al 28 febbraio, il treno delle sette e dodici è arrivato a Firenze con un ritardo medio di 25 minuti. In sei casi il treno è stato cancellato senza un avviso, e i passeggeri sono stati informati solo sul binario. Di conseguenza, ho perso più volte la coincidenza con l’autobus e sono arrivato in ufficio con quasi un’ora di ritardo.

Mi rendo conto che ci possono essere problemi tecnici. Tuttavia, la frequenza dei ritardi e la mancanza di informazioni non sono, a mio avviso, giuste per un servizio pagato in anticipo.

Vi chiedo pertanto un rimborso parziale dell’abbonamento di febbraio, come previsto dalle condizioni del contratto in caso di molti ritardi. Allego una tabella con le date e gli orari di arrivo, oltre alla copia dell’abbonamento.

Vi chiedo inoltre di dare notizia in modo più chiaro delle cancellazioni, ad esempio con un messaggio ai titolari di abbonamento, in modo che ogni persona possa organizzarsi per tempo.

In attesa di una Vostra cortese risposta, porgo distinti saluti.

Stefano Neri

Gentili signori,

ho un abbonamento per il treno tra Lucca e Firenze. Prendo il treno ogni giorno per andare al lavoro.

A febbraio il treno delle sette e dodici è arrivato quasi sempre in ritardo, di 25 minuti. Sei volte il treno non è partito, e nessuno ha avvisato prima. Per questo ho perso spesso l’autobus e sono arrivato tardi in ufficio.

So che ci possono essere problemi. Ma i ritardi sono troppi, e io pago prima.

Chiedo una parte dei soldi dell’abbonamento di febbraio. Mando una tabella con le date e gli orari.

Vorrei anche più informazioni, per esempio con un messaggio a chi ha l’abbonamento.

Cordiali saluti,

Stefano Neri