C1DialogueVoyage2 min
La reserva cancelada
Trois jours avant un voyage de groupe, l’hôtel annule — un appel à l’agence de voyages sur deux solutions de rechange.
Une réclamation au téléphone. Observe les tournures polies et formelles (le pido disculpas, por lo que me indica) et le subjuntivo après me gustaría que.
Buenos días. Les llamo porque tenemos un problema con el viaje a Lisboa que reservamos con ustedes. Nos acaban de avisar de que el hotel ha cancelado nuestra reserva.
Buenos días. Lo siento mucho. ¿Me puede dar el número de la reserva, por favor?
Sí, es el que aparece en el correo de confirmación. Somos un grupo de doce personas y llegamos el jueves. No podemos quedarnos sin alojamiento a tres días del viaje.
Ya lo veo. Por lo que me indica el sistema, el hotel ha tenido un problema con el agua y ha cerrado una planta entera. Puedo darle dos opciones. La primera es un hotel de la misma categoría, pero a unos veinte minutos del centro en metro.
¿Y la segunda?
Un hotel en el mismo barrio que el original, aunque de una categoría superior. En ese caso, la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia, porque el cambio no es responsabilidad suya.
Me parece mucho más razonable la segunda opción. Buena parte del grupo son personas mayores y preferimos no depender del transporte por la noche.
Lo entiendo perfectamente. Le reservo ahora mismo las seis habitaciones dobles. ¿Mantienen el desayuno incluido?
Sí, por favor. Y me gustaría que me lo confirmaran por escrito hoy mismo, para poder informar al grupo.
Por supuesto. En menos de una hora tendrá en su correo la nueva confirmación. Y, de nuevo, le pido disculpas por las molestias.
Gracias. Al final, más que el problema, lo que cuenta es cómo se resuelve.
Buenos días. Tenemos un problema con el viaje a Lisboa. El hotel ha cancelado nuestra reserva.
Lo siento mucho. ¿Me da el número de la reserva?
Sí. Somos doce personas y llegamos el jueves.
El hotel ha tenido un problema con el agua. Hay dos opciones. La primera es un hotel parecido, pero a veinte minutos del centro.
¿Y la segunda?
Un hotel mejor en el mismo barrio. La diferencia la paga la agencia.
Preferimos la segunda. Muchos del grupo son personas mayores y no queremos usar el metro por la noche.
De acuerdo. Le reservo las seis habitaciones.
Y quiero la confirmación por escrito hoy mismo, por favor.
Por supuesto. La tendrá en una hora.
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La grammaire dans ce texte
Ces formes figurent dans le texte en situation réelle. Avec « Afficher la grammaire », au-dessus du texte, elles sont surlignées.
me gustaría que me lo confirmaran
Après me gustaría que (conditionnel) vient le subjuntivo imperfecto : me gustaría que me lo confirmaran. La concordance des temps au subjonctif →
la diferencia de precio la pagaría
Le complément placé en tête et repris par un pronom est mis en relief : la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia. La mise en relief : Fue Ana quien lo dijo →
le pido disculpas por las molestias
La politesse formelle au téléphone : le pido disculpas por las molestias, Lo entiendo perfectamente. Registre : formes journalistiques et style nominal →
Les mots à partir de C1 dans ce texte
Pas les mots difficiles en général, mais ceux de ton niveau : les 1 des 140 mots de ce texte sont au niveau C1 ou au-dessus. Le reste, tu le connais en arrivant ici.
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Les listes de mots de ce texte
Les mots de ce texte figurent dans 33 listes de ce site ; le nombre qui suit indique combien viennent de chaque liste. Après la lecture, ce sont précisément ces mots dont on a eu besoin — et on peut réviser exactement ceux-là.
Questions de compréhension
5 questions sur le texte. À chaque réponse s’affiche la phrase où elle se trouve — une question dont on ne retrouve pas la réponse dans le texte ne vérifie rien.
1. ¿Por qué llama Elena a la agencia?
Lee la primera intervención de Elena.
Busca el verbo «cancelar».
el hotel ha cancelado nuestra reserva
2. ¿Por qué ha cancelado el hotel?
Lee la segunda intervención del agente.
Busca la palabra «problema».
el hotel ha tenido un problema con el agua
3. ¿Qué ventaja tiene la segunda opción?
Lee la descripción de la segunda opción.
Busca «la diferencia».
la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia
4. ¿Por qué prefiere Elena la segunda opción?
Lee la respuesta de Elena a las dos opciones.
Busca la palabra «mayores».
Buena parte del grupo son personas mayores
5. ¿Qué pide Elena al final?
Lee la penúltima intervención de Elena.
Busca «por escrito».
me gustaría que me lo confirmaran por escrito hoy mismo