C1DialogReisen2 Min.
La reserva cancelada
Drei Tage vor einer Gruppenreise sagt das Hotel ab — ein Telefonat mit dem Reisebüro über zwei Alternativen.
Ein Beschwerdegespräch am Telefon. Achte auf die höflich-formellen Wendungen (le pido disculpas, por lo que me indica) und auf den subjuntivo nach me gustaría que.
Buenos días. Les llamo porque tenemos un problema con el viaje a Lisboa que reservamos con ustedes. Nos acaban de avisar de que el hotel ha cancelado nuestra reserva.
Buenos días. Lo siento mucho. ¿Me puede dar el número de la reserva, por favor?
Sí, es el que aparece en el correo de confirmación. Somos un grupo de doce personas y llegamos el jueves. No podemos quedarnos sin alojamiento a tres días del viaje.
Ya lo veo. Por lo que me indica el sistema, el hotel ha tenido un problema con el agua y ha cerrado una planta entera. Puedo darle dos opciones. La primera es un hotel de la misma categoría, pero a unos veinte minutos del centro en metro.
¿Y la segunda?
Un hotel en el mismo barrio que el original, aunque de una categoría superior. En ese caso, la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia, porque el cambio no es responsabilidad suya.
Me parece mucho más razonable la segunda opción. Buena parte del grupo son personas mayores y preferimos no depender del transporte por la noche.
Lo entiendo perfectamente. Le reservo ahora mismo las seis habitaciones dobles. ¿Mantienen el desayuno incluido?
Sí, por favor. Y me gustaría que me lo confirmaran por escrito hoy mismo, para poder informar al grupo.
Por supuesto. En menos de una hora tendrá en su correo la nueva confirmación. Y, de nuevo, le pido disculpas por las molestias.
Gracias. Al final, más que el problema, lo que cuenta es cómo se resuelve.
Buenos días. Tenemos un problema con el viaje a Lisboa. El hotel ha cancelado nuestra reserva.
Lo siento mucho. ¿Me da el número de la reserva?
Sí. Somos doce personas y llegamos el jueves.
El hotel ha tenido un problema con el agua. Hay dos opciones. La primera es un hotel parecido, pero a veinte minutos del centro.
¿Y la segunda?
Un hotel mejor en el mismo barrio. La diferencia la paga la agencia.
Preferimos la segunda. Muchos del grupo son personas mayores y no queremos usar el metro por la noche.
De acuerdo. Le reservo las seis habitaciones.
Y quiero la confirmación por escrito hoy mismo, por favor.
Por supuesto. La tendrá en una hora.
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Mehr Sätze dazu in „Sprache im Einsatz“: Spanisch auf Reisen
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Grammatik in diesem Text
Diese Formen stehen im Text in echtem Gebrauch. Mit „Grammatik zeigen“ über dem Text werden sie farbig markiert.
me gustaría que me lo confirmaran
Nach me gustaría que (Konditional) folgt der subjuntivo imperfecto: me gustaría que me lo confirmaran. Zeitenfolge im Subjuntivo →
la diferencia de precio la pagaría
Das vorangestellte Objekt mit Wiederaufnahme betont: la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia. Hervorheben: Fue Ana quien lo dijo →
le pido disculpas por las molestias
Formelle Höflichkeit am Telefon: le pido disculpas por las molestias, Lo entiendo perfectamente. Register: Zeitungsformen und Nominalstil →
Die Wörter ab C1 in diesem Text
Nicht die schweren Wörter überhaupt, sondern die deiner Stufe: alle 1 von 140 Wörtern dieses Textes stehen auf C1 oder darüber. Alles andere kennst du, wenn du hier angekommen bist.
el interés superior del menor
das Kindeswohl
C1
Die Wortlisten zu diesem Text
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Verständnisfragen
5 Fragen zum Text. Zu jeder Antwort erscheint der Satz, in dem sie steht — eine Frage, deren Antwort man im Text nicht wiederfindet, prüft nichts.
1. ¿Por qué llama Elena a la agencia?
Lee la primera intervención de Elena.
Busca el verbo «cancelar».
el hotel ha cancelado nuestra reserva
2. ¿Por qué ha cancelado el hotel?
Lee la segunda intervención del agente.
Busca la palabra «problema».
el hotel ha tenido un problema con el agua
3. ¿Qué ventaja tiene la segunda opción?
Lee la descripción de la segunda opción.
Busca «la diferencia».
la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia
4. ¿Por qué prefiere Elena la segunda opción?
Lee la respuesta de Elena a las dos opciones.
Busca la palabra «mayores».
Buena parte del grupo son personas mayores
5. ¿Qué pide Elena al final?
Lee la penúltima intervención de Elena.
Busca «por escrito».
me gustaría que me lo confirmaran por escrito hoy mismo