C1DiálogoViagens2 min
La reserva cancelada
Três dias antes de uma viagem de grupo, o hotel cancela — um telefonema com a agência de viagens sobre duas alternativas.
Uma reclamação ao telefone. Repara nas expressões delicadas e formais (le pido disculpas, por lo que me indica) e no subjuntivo depois de me gustaría que.
Buenos días. Les llamo porque tenemos un problema con el viaje a Lisboa que reservamos con ustedes. Nos acaban de avisar de que el hotel ha cancelado nuestra reserva.
Buenos días. Lo siento mucho. ¿Me puede dar el número de la reserva, por favor?
Sí, es el que aparece en el correo de confirmación. Somos un grupo de doce personas y llegamos el jueves. No podemos quedarnos sin alojamiento a tres días del viaje.
Ya lo veo. Por lo que me indica el sistema, el hotel ha tenido un problema con el agua y ha cerrado una planta entera. Puedo darle dos opciones. La primera es un hotel de la misma categoría, pero a unos veinte minutos del centro en metro.
¿Y la segunda?
Un hotel en el mismo barrio que el original, aunque de una categoría superior. En ese caso, la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia, porque el cambio no es responsabilidad suya.
Me parece mucho más razonable la segunda opción. Buena parte del grupo son personas mayores y preferimos no depender del transporte por la noche.
Lo entiendo perfectamente. Le reservo ahora mismo las seis habitaciones dobles. ¿Mantienen el desayuno incluido?
Sí, por favor. Y me gustaría que me lo confirmaran por escrito hoy mismo, para poder informar al grupo.
Por supuesto. En menos de una hora tendrá en su correo la nueva confirmación. Y, de nuevo, le pido disculpas por las molestias.
Gracias. Al final, más que el problema, lo que cuenta es cómo se resuelve.
Buenos días. Tenemos un problema con el viaje a Lisboa. El hotel ha cancelado nuestra reserva.
Lo siento mucho. ¿Me da el número de la reserva?
Sí. Somos doce personas y llegamos el jueves.
El hotel ha tenido un problema con el agua. Hay dos opciones. La primera es un hotel parecido, pero a veinte minutos del centro.
¿Y la segunda?
Un hotel mejor en el mismo barrio. La diferencia la paga la agencia.
Preferimos la segunda. Muchos del grupo son personas mayores y no queremos usar el metro por la noche.
De acuerdo. Le reservo las seis habitaciones.
Y quiero la confirmación por escrito hoy mismo, por favor.
Por supuesto. La tendrá en una hora.
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Gramática neste texto
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me gustaría que me lo confirmaran
Depois de me gustaría que (condicional) vem o subjuntivo imperfecto: me gustaría que me lo confirmaran. A concordância dos tempos no conjuntivo →
la diferencia de precio la pagaría
O complemento posto à frente e retomado por um pronome fica em destaque: la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia. Destacar: Fue Ana quien lo dijo →
le pido disculpas por las molestias
Cortesia formal ao telefone: le pido disculpas por las molestias, Lo entiendo perfectamente. Registo: formas da imprensa e estilo nominal →
As palavras a partir de C1 neste texto
Não as palavras difíceis em geral, mas as do teu nível: todas as 1 das 140 palavras deste texto estão em C1 ou acima. Tudo o resto já conheces quando chegas aqui.
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As listas de palavras deste texto
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Perguntas de compreensão
5 perguntas sobre o texto. A cada resposta aparece a frase em que ela está — uma pergunta cuja resposta não se encontra no texto não avalia nada.
1. ¿Por qué llama Elena a la agencia?
Lee la primera intervención de Elena.
Busca el verbo «cancelar».
el hotel ha cancelado nuestra reserva
2. ¿Por qué ha cancelado el hotel?
Lee la segunda intervención del agente.
Busca la palabra «problema».
el hotel ha tenido un problema con el agua
3. ¿Qué ventaja tiene la segunda opción?
Lee la descripción de la segunda opción.
Busca «la diferencia».
la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia
4. ¿Por qué prefiere Elena la segunda opción?
Lee la respuesta de Elena a las dos opciones.
Busca la palabra «mayores».
Buena parte del grupo son personas mayores
5. ¿Qué pide Elena al final?
Lee la penúltima intervención de Elena.
Busca «por escrito».
me gustaría que me lo confirmaran por escrito hoy mismo