C1DialogoViaggi2 min
La reserva cancelada
Tre giorni prima di un viaggio di gruppo l’albergo disdice — una telefonata con l’agenzia di viaggi su due alternative.
Un reclamo al telefono. Fai attenzione alle espressioni cortesi e formali (le pido disculpas, por lo que me indica) e al subjuntivo dopo me gustaría que.
Buenos días. Les llamo porque tenemos un problema con el viaje a Lisboa que reservamos con ustedes. Nos acaban de avisar de que el hotel ha cancelado nuestra reserva.
Buenos días. Lo siento mucho. ¿Me puede dar el número de la reserva, por favor?
Sí, es el que aparece en el correo de confirmación. Somos un grupo de doce personas y llegamos el jueves. No podemos quedarnos sin alojamiento a tres días del viaje.
Ya lo veo. Por lo que me indica el sistema, el hotel ha tenido un problema con el agua y ha cerrado una planta entera. Puedo darle dos opciones. La primera es un hotel de la misma categoría, pero a unos veinte minutos del centro en metro.
¿Y la segunda?
Un hotel en el mismo barrio que el original, aunque de una categoría superior. En ese caso, la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia, porque el cambio no es responsabilidad suya.
Me parece mucho más razonable la segunda opción. Buena parte del grupo son personas mayores y preferimos no depender del transporte por la noche.
Lo entiendo perfectamente. Le reservo ahora mismo las seis habitaciones dobles. ¿Mantienen el desayuno incluido?
Sí, por favor. Y me gustaría que me lo confirmaran por escrito hoy mismo, para poder informar al grupo.
Por supuesto. En menos de una hora tendrá en su correo la nueva confirmación. Y, de nuevo, le pido disculpas por las molestias.
Gracias. Al final, más que el problema, lo que cuenta es cómo se resuelve.
Buenos días. Tenemos un problema con el viaje a Lisboa. El hotel ha cancelado nuestra reserva.
Lo siento mucho. ¿Me da el número de la reserva?
Sí. Somos doce personas y llegamos el jueves.
El hotel ha tenido un problema con el agua. Hay dos opciones. La primera es un hotel parecido, pero a veinte minutos del centro.
¿Y la segunda?
Un hotel mejor en el mismo barrio. La diferencia la paga la agencia.
Preferimos la segunda. Muchos del grupo son personas mayores y no queremos usar el metro por la noche.
De acuerdo. Le reservo las seis habitaciones.
Y quiero la confirmación por escrito hoy mismo, por favor.
Por supuesto. La tendrá en una hora.
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Grammatica in questo testo
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me gustaría que me lo confirmaran
Dopo me gustaría que (condizionale) segue il subjuntivo imperfecto: me gustaría que me lo confirmaran. La concordanza dei tempi nel congiuntivo →
la diferencia de precio la pagaría
Il complemento anticipato e ripreso da un pronome mette in rilievo: la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia. Mettere in rilievo: Fue Ana quien lo dijo →
le pido disculpas por las molestias
Cortesia formale al telefono: le pido disculpas por las molestias, Lo entiendo perfectamente. Registro: forme giornalistiche e stile nominale →
Le parole da C1 in su in questo testo
Non le parole difficili in assoluto, ma quelle del tuo livello: tutte le 1 delle 140 parole di questo testo sono di livello C1 o superiore. Tutto il resto lo conosci già, se sei arrivato fin qui.
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Domande di comprensione
5 domande sul testo. A ogni risposta compare la frase in cui si trova — una domanda la cui risposta non si ritrova nel testo non verifica niente.
1. ¿Por qué llama Elena a la agencia?
Lee la primera intervención de Elena.
Busca el verbo «cancelar».
el hotel ha cancelado nuestra reserva
2. ¿Por qué ha cancelado el hotel?
Lee la segunda intervención del agente.
Busca la palabra «problema».
el hotel ha tenido un problema con el agua
3. ¿Qué ventaja tiene la segunda opción?
Lee la descripción de la segunda opción.
Busca «la diferencia».
la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia
4. ¿Por qué prefiere Elena la segunda opción?
Lee la respuesta de Elena a las dos opciones.
Busca la palabra «mayores».
Buena parte del grupo son personas mayores
5. ¿Qué pide Elena al final?
Lee la penúltima intervención de Elena.
Busca «por escrito».
me gustaría que me lo confirmaran por escrito hoy mismo