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Reklamation: Lieferung vom 3. März
A business email to a supplier: twelve chairs ordered, four damaged — and a clear request.
A formal business email. Look at the structure (facts — problem — request — deadline) and at the formal phrases: Wie vereinbart, Leider mussten wir feststellen, Wir bitten Sie.
Guten Tag, Herr Fischer,
am 3. März haben wir von Ihnen zwölf Stühle für unser Büro erhalten (Bestellung Nummer 2381). Leider mussten wir beim Auspacken feststellen, dass vier Stühle beschädigt sind: Bei zwei Stühlen ist ein Bein gebrochen, bei den anderen zwei fehlen Teile.
Fotos der Schäden finden Sie im Anhang. Die Kartons waren von außen nicht beschädigt. Wir gehen deshalb davon aus, dass der Fehler nicht beim Transport entstanden ist.
Da unsere neuen Mitarbeiter am 15. März anfangen, brauchen wir die Stühle dringend. Wir bitten Sie daher, uns bis zum 12. März vier neue Stühle zu liefern und die beschädigten Stühle bei uns abzuholen.
Sollte das nicht möglich sein, bitten wir um eine Gutschrift für die vier Stühle. In diesem Fall würden wir die Stühle bei einer anderen Firma kaufen.
Für eine kurze Bestätigung bis Freitag wären wir Ihnen dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Weber
Einkauf
Guten Tag, Herr Fischer,
am 3. März haben wir zwölf Stühle für unser Büro bekommen (Bestellung Nummer 2381). Vier Stühle sind kaputt: Bei zwei Stühlen ist ein Bein gebrochen, bei zwei Stühlen fehlen Teile.
Die Fotos sind im Anhang. Die Kartons waren von außen nicht kaputt. Der Fehler war also schon vor dem Transport da.
Am 15. März fangen neue Mitarbeiter an. Bitte liefern Sie uns bis zum 12. März vier neue Stühle und holen Sie die kaputten Stühle ab.
Wenn das nicht geht, möchten wir das Geld für die vier Stühle zurück. Dann kaufen wir die Stühle bei einer anderen Firma.
Bitte antworten Sie uns bis Freitag.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Weber
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Grammar in this text
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vier neue Stühle zu liefern · abzuholen
After bitten comes zu + infinitive: bitten Sie …, uns … vier neue Stühle zu liefern und … abzuholen. Infinitives with zu, and without →
Sollte das nicht möglich sein
A condition without wenn: the verb comes first — Sollte das nicht möglich sein, … If-clauses: wenn and falls →
Da unsere neuen Mitarbeiter am 15. März anfangen
Da gives a reason that is already known, typical of formal writing: Da unsere neuen Mitarbeiter am 15. März anfangen. Giving a reason: weil, da, denn →
The words from B2 up in this text
Not the hard words in general, but those at your level: all 2 of the 99 words in this text are at B2 or above. You will know everything else by the time you get here.
dankbar
grateful
B2die Reklamation
complaint about goods
C1
The word lists for this text
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Comprehension questions
4 questions on the text. With each answer the sentence it comes from appears — a question whose answer you cannot find in the text tests nothing.
1. Wie viele Stühle sind beschädigt?
Lies den ersten Absatz nach der Anrede.
Achte auf das Wort „beschädigt“.
dass vier Stühle beschädigt sind
2. Warum glaubt Frau Weber, dass der Fehler nicht beim Transport passiert ist?
Lies den Absatz mit den Fotos.
Achte auf das Wort „Kartons“.
Die Kartons waren von außen nicht beschädigt
3. Warum braucht die Firma die Stühle dringend?
Lies den Absatz mit „dringend“.
Achte auf das Wort „Da“.
Da unsere neuen Mitarbeiter am 15. März anfangen
4. Was möchte Frau Weber, wenn keine neuen Stühle kommen können?
Lies den Absatz mit „Sollte“.
Achte auf das Wort „Gutschrift“.
bitten wir um eine Gutschrift für die vier Stühle