C1DialogueTravel2 min
La reserva cancelada
Three days before a group trip the hotel cancels — a phone call with the travel agency about two alternatives.
A complaint on the phone. Watch the polite, formal phrases (le pido disculpas, por lo que me indica) and the subjuntivo after me gustaría que.
Buenos días. Les llamo porque tenemos un problema con el viaje a Lisboa que reservamos con ustedes. Nos acaban de avisar de que el hotel ha cancelado nuestra reserva.
Buenos días. Lo siento mucho. ¿Me puede dar el número de la reserva, por favor?
Sí, es el que aparece en el correo de confirmación. Somos un grupo de doce personas y llegamos el jueves. No podemos quedarnos sin alojamiento a tres días del viaje.
Ya lo veo. Por lo que me indica el sistema, el hotel ha tenido un problema con el agua y ha cerrado una planta entera. Puedo darle dos opciones. La primera es un hotel de la misma categoría, pero a unos veinte minutos del centro en metro.
¿Y la segunda?
Un hotel en el mismo barrio que el original, aunque de una categoría superior. En ese caso, la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia, porque el cambio no es responsabilidad suya.
Me parece mucho más razonable la segunda opción. Buena parte del grupo son personas mayores y preferimos no depender del transporte por la noche.
Lo entiendo perfectamente. Le reservo ahora mismo las seis habitaciones dobles. ¿Mantienen el desayuno incluido?
Sí, por favor. Y me gustaría que me lo confirmaran por escrito hoy mismo, para poder informar al grupo.
Por supuesto. En menos de una hora tendrá en su correo la nueva confirmación. Y, de nuevo, le pido disculpas por las molestias.
Gracias. Al final, más que el problema, lo que cuenta es cómo se resuelve.
Buenos días. Tenemos un problema con el viaje a Lisboa. El hotel ha cancelado nuestra reserva.
Lo siento mucho. ¿Me da el número de la reserva?
Sí. Somos doce personas y llegamos el jueves.
El hotel ha tenido un problema con el agua. Hay dos opciones. La primera es un hotel parecido, pero a veinte minutos del centro.
¿Y la segunda?
Un hotel mejor en el mismo barrio. La diferencia la paga la agencia.
Preferimos la segunda. Muchos del grupo son personas mayores y no queremos usar el metro por la noche.
De acuerdo. Le reservo las seis habitaciones.
Y quiero la confirmación por escrito hoy mismo, por favor.
Por supuesto. La tendrá en una hora.
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Grammar in this text
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me gustaría que me lo confirmaran
After me gustaría que (conditional) comes the subjuntivo imperfecto: me gustaría que me lo confirmaran. Sequence of tenses in the subjunctive →
la diferencia de precio la pagaría
Putting the object first and picking it up again gives it weight: la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia. Emphasis: Fue Ana quien lo dijo →
le pido disculpas por las molestias
Formal politeness on the phone: le pido disculpas por las molestias, Lo entiendo perfectamente. Register: newspaper forms and the nominal style →
The words from C1 up in this text
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el interés superior del menor
what is best for the child
C1
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Comprehension questions
5 questions on the text. With each answer the sentence it comes from appears — a question whose answer you cannot find in the text tests nothing.
1. ¿Por qué llama Elena a la agencia?
Lee la primera intervención de Elena.
Busca el verbo «cancelar».
el hotel ha cancelado nuestra reserva
2. ¿Por qué ha cancelado el hotel?
Lee la segunda intervención del agente.
Busca la palabra «problema».
el hotel ha tenido un problema con el agua
3. ¿Qué ventaja tiene la segunda opción?
Lee la descripción de la segunda opción.
Busca «la diferencia».
la diferencia de precio la pagaría nuestra agencia
4. ¿Por qué prefiere Elena la segunda opción?
Lee la respuesta de Elena a las dos opciones.
Busca la palabra «mayores».
Buena parte del grupo son personas mayores
5. ¿Qué pide Elena al final?
Lee la penúltima intervención de Elena.
Busca «por escrito».
me gustaría que me lo confirmaran por escrito hoy mismo