El error en la factura

La factura llegó con once euros de más. No era una cantidad que cambiara nada, y realmente por eso a Teresa le pareció importante: si no se reclama por once, tampoco se reclama por ciento diez.

La primera llamada duró treinta y cinco minutos y acabó con la promesa de que lo revisarían. La segunda, dos semanas después, empezó desde cero, porque la persona que contestó no tenía nota de la primera.

En la tercera consiguió un número de referencia. Lo apuntó en la misma libreta donde llevaba dos meses anotando fechas y nombres, y que ya ocupaba más espacio que el asunto.

La cuarta llamada la hizo un martes por la mañana. Le dijeron que el importe se descontaría de la siguiente factura y que sentían las molestias. No pidió que se lo confirmaran por escrito, y luego pensó que debería haberlo hecho.

Se descontó. Teresa calculó que había dedicado unas tres horas a once euros. A quien se lo cuenta le dice que no era por el dinero, y sabe que suena a excusa aunque sea verdad.