C1 · 44 palabras
Atención al cliente y reclamaciones en alemán
Colas de espera, números de expediente, gestos comerciales y el tono que decide cómo acaba una reclamación.
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Quien ha llamado alguna vez a un servicio de atención al cliente conoce la sensación, y el alemán tiene para ella un giro que a un lector español le sonará casi entero: von Pontius zu Pilatus. Va con geschickt werden o con laufen, y Ich wurde von Pontius zu Pilatus geschickt quiere decir que a uno lo han mandado de ventanilla en ventanilla, o de extensión en extensión, sin que nadie se hiciera cargo. Nosotros decimos « ir de Herodes a Pilatos », y la diferencia entre las dos versiones es instructiva. La nuestra conserva a dos personas distintas, como en el relato de la Pasión según san Lucas, donde Jesús es enviado de Pilato a Herodes y luego otra vez a Pilato. La alemana, en cambio, reparte entre dos estaciones el nombre completo de un solo hombre, el gobernador romano Poncio Pilato. Y quizá por eso retrata tan bien la burocracia: uno recorre dos puertas y detrás de ambas encuentra al mismo. En esta lista el giro tiene buena compañía, porque weiterverbinden, die Warteschleife y abwimmeln describen ese mismo viaje, solo que por teléfono.
Las palabras
Verbo (8)
durchstellenpasar (una llamada)VerboC1
Separable: ich stelle Sie durch.
weiterverbindentransferir (una llamada)VerboC1
Separable e irregular: verband weiter, weiterverbunden.
eskalierenescalar (un caso al nivel superior)VerboC1
Transitivo en la atención al cliente: einen Fall eskalieren. En otros contextos, intransitivo: der Streit eskaliert.
zurückerstattenreembolsarVerboC1
Separable; la persona en dativo: wir erstatten Ihnen den Betrag zurück.
abwimmelnquitarse de encima (a alguien)VerboC1
Separable; coloquial y crítico.
abspeisendespachar (con algo)VerboC1
Separable: jemanden mit etwas abspeisen.
hinhaltendar largasVerboC1
Separable e irregular: hielt hin, hingehalten. En sentido literal, tender (la mano).
abwandernirse a la competencia (clientes)VerboC1
Separable, perfecto con sein: ist abgewandert.
Adverbio (1)
kulanzhalbercomo gesto comercialAdverbioC1
Formado como sicherheitshalber y krankheitshalber.
Sustantivo (26)
Gramática relacionada: Los tres géneros · El plural
die Warteschleifela cola de espera (telefónica)SustantivoC1
Plural: die Warteschleifen. In der Warteschleife hängen: quedarse colgado en espera.
die Bandansageel mensaje grabadoSustantivoC1
Plural: die Bandansagen.
die Rückrufbittela solicitud de devolución de llamadaSustantivoC1
Plural: die Rückrufbitten.
der Kundenserviceel servicio de atención al clienteSustantivoC1
Plural poco usual. Aquí Service se pronuncia a la inglesa; das Service es una vajilla.
die Servicewüsteel desierto de la atención al clienteSustantivoC1
Solo singular; irónico.
die Vorgangsnummerel número de expedienteSustantivoC1
Plural: die Vorgangsnummern.
die Eingangsbestätigungel acuse de reciboSustantivoC1
Plural: die Eingangsbestätigungen.
der Zwischenbescheidla respuesta provisionalSustantivoC1
Plural: die Zwischenbescheide. Formal, propio de la correspondencia oficial.
die Fachabteilungel departamento competenteSustantivoC1
Plural: die Fachabteilungen.
der Textbausteinla respuesta prefabricadaSustantivoC1
Plural: die Textbausteine.
die Gesprächsnotizla nota de una llamadaSustantivoC1
Plural: die Gesprächsnotizen.
die Beanstandungla reclamación (por un defecto)SustantivoC1
Plural: die Beanstandungen.
die Retourela devolución (en la venta en línea)SustantivoC1
Plural: die Retouren. También el proceso de devolver la mercancía.
die Falschlieferungel envío equivocadoSustantivoC1
Plural: die Falschlieferungen.
die Fehlbedienungel error de manejoSustantivoC1
Plural: die Fehlbedienungen.
der Verschleißel desgasteSustantivoC1
Sin plural.
der Kaufbelegel justificante de compraSustantivoC1
Plural: die Kaufbelege.
die Nacherfüllungel saneamiento (reparación o sustitución por el vendedor)SustantivoC2
Sin plural. Término jurídico: reparación o sustitución, a elección del comprador.
die Ersatzlieferungel envío de sustituciónSustantivoC1
Plural: die Ersatzlieferungen.
das Austauschgerätel aparato de sustituciónSustantivoC1
Plural: die Austauschgeräte.
die Kulanzleistungla compensación por cortesía comercialSustantivoC1
Plural: die Kulanzleistungen.
die Abhilfeel remedio, la soluciónSustantivoC1
Sin plural. Suele ir en Abhilfe schaffen.
das Entgegenkommenla deferencia, la concesiónSustantivoC1
Sin plural. De entgegenkommen, salir al encuentro de alguien.
die Unannehmlichkeitla molestiaSustantivoC1
Casi siempre en plural en las disculpas: die Unannehmlichkeiten.
der Querulantel quejica empedernidoSustantivoC2
Declinación débil: den Querulanten. Plural: die Querulanten. Femenino: die Querulantin.
die Schlichtungsstelleel organismo de arbitraje de consumoSustantivoC1
Plural: die Schlichtungsstellen.
Adjetivo (6)
Gramática relacionada: El adjetivo detrás de sein · Comparativo y superlativo
zeitnaha la mayor brevedad (promesa vaga)AdjetivoC1
Lenguaje de oficina; no se compromete a ningún plazo concreto.
unverzüglichsin demora indebidaAdjetivoC1
En el derecho alemán significa sin demora culpable (ohne schuldhaftes Zögern), no necesariamente en el acto.
mangelhaftdefectuosoAdjetivoC1
También la nota escolar 5, un suspenso.
unsachgemäßinadecuado (uso o manipulación)AdjetivoC1
ausfallendinsultante, groseroAdjetivoC1
Casi siempre ausfallend werden.
pampigborde (coloquial)AdjetivoC1
Coloquial.
Expresión (3)
Dampf ablassendesahogarseExpresiónC1
Separable: er lässt Dampf ab.
den schwarzen Peter zuschiebenpasarse la pelotaExpresiónC1
Del Schwarzer Peter, un juego de cartas infantil que pierde quien se queda con la carta negra.
von Pontius zu Pilatusde Herodes a PilatosExpresiónC1
Suele ir con geschickt werden o laufen.
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