Atención al cliente y reclamaciones

Quien ha llamado alguna vez a un servicio de atención al cliente conoce la sensación, y el alemán tiene para ella un giro que a un lector español le sonará casi entero: von Pontius zu Pilatus. Va con geschickt werden o con laufen, y Ich wurde von Pontius zu Pilatus geschickt quiere decir que a uno lo han mandado de ventanilla en ventanilla, o de extensión en extensión, sin que nadie se hiciera cargo. Nosotros decimos « ir de Herodes a Pilatos », y la diferencia entre las dos versiones es instructiva. La nuestra conserva a dos personas distintas, como en el relato de la Pasión según san Lucas, donde Jesús es enviado de Pilato a Herodes y luego otra vez a Pilato. La alemana, en cambio, reparte entre dos estaciones el nombre completo de un solo hombre, el gobernador romano Poncio Pilato. Y quizá por eso retrata tan bien la burocracia: uno recorre dos puertas y detrás de ambas encuentra al mismo. En esta lista el giro tiene buena compañía, porque weiterverbinden, die Warteschleife y abwimmeln describen ese mismo viaje, solo que por teléfono.