C1 · 42 Wörter
Kundendienst und Beschwerden auf Italienisch
Fall, Eskalation, Kulanz — die Sprache am anderen Ende der Leitung.
Für Kulanz hat das Italienische kein einzelnes Wort. Es sagt un gesto commerciale — eine Geste des Hauses, die niemand schuldet und die deshalb auch nicht eingefordert werden kann. Und la pratica ist hier keine Praxis und keine Übung, sondern der Vorgang, die Akte: il numero di pratica ist die Nummer, nach der am Telefon gefragt wird. Ein Buchstabe trennt zwei Wörter, die beide an der Kasse vorkommen: il resoist die Rücksendungil restodas Wechselgeld Und wo eine Beschwerde eine Stufe höher steigt, benutzt auch das Italienische das englische Wort: la matrice di escalation.
Die Wörter
Ansicht
Verb (1)
disinnescareberuhigenVerbC1
Una domanda calma disinnesca la lite.Eine ruhige Frage beruhigt den Streit.
Wörtlich „entschärfen“; im Gespräch nimmt es der Sache die Spannung.
Wendung (1)
fuori garanziaausserhalb der GarantieWendungC1
L’apparecchio è ormai fuori garanzia.Das Gerät ist inzwischen außerhalb der Garantie.
Nomen (f) (19)
la risoluzione al primo contattoLösung beim ersten KontaktNomen (f)C1
La risoluzione al primo contatto evita una seconda chiamata.Die Lösung beim ersten Kontakt erspart einen zweiten Anruf.
la prima valutazioneErsteinschätzungNomen (f)C1
La prima valutazione decide chi se ne occupa.Die Ersteinschätzung entscheidet, wer sich darum kümmert.
la matrice di escalationEskalationsmatrixNomen (f)C1
La matrice di escalation dice a chi passare il caso.Die Eskalationsmatrix sagt, an wen der Fall geht.
la nota di passaggio di consegneÜbergabevermerkNomen (f)C1
La nota di passaggio di consegne riassume il caso.Der Übergabevermerk fasst den Fall zusammen.
la chiamata di ritornoRückrufNomen (f)C1
Ha chiesto una chiamata di ritorno nel pomeriggio.Er hat einen Rückruf am Nachmittag erbeten.
la comunicazione interlocutoriaZwischenbescheidNomen (f)C1
Intanto è partita una comunicazione interlocutoria.Inzwischen ging ein Zwischenbescheid heraus.
la spiegazione della causaUrsachenerklärungNomen (f)C1
Il cliente aspetta ancora la spiegazione della causa.Der Kunde wartet noch auf die Ursachenerklärung.
l’autorizzazione al resoRücksendegenehmigungNomen (f)C1
Senza autorizzazione al reso il pacco torna indietro.Ohne Rücksendegenehmigung geht das Paket zurück.
la spesa di rimessa a magazzinoWiedereinlagerungsgebührNomen (f)C1
Sulla fattura compare una spesa di rimessa a magazzino.Auf der Rechnung erscheint eine Wiedereinlagerungsgebühr.
la richiesta in garanziaGarantiefallNomen (f)C1
La richiesta in garanzia è stata accolta.Der Garantiefall wurde anerkannt.
l’esclusione per normale usuraAusschluss für üblichen VerschleissNomen (f)C1
Vale l’esclusione per normale usura.Es gilt der Ausschluss für üblichen Verschleiß.
la descrizione del guastoFehlerbeschreibungNomen (f)C1
La descrizione del guasto era troppo vaga.Die Fehlerbeschreibung war zu ungenau.
la soluzione provvisoriaBehelfslösungNomen (f)C1
Per ora resta una soluzione provvisoria.Vorerst bleibt es eine Behelfslösung.
la scheda della base di conoscenzaWissensdatenbankeintragNomen (f)C1
La scheda della base di conoscenza spiega i passi.Der Wissensdatenbankeintrag erklärt die Schritte.
la regola per le chiamate offensiveRegel bei beleidigenden AnrufenNomen (f)C1
La regola per le chiamate offensive permette di chiudere.Die Regel bei beleidigenden Anrufen erlaubt aufzulegen.
la lettera di risposta finaleabschliessendes SchreibenNomen (f)C1
La lettera di risposta finale chiude la pratica.Das abschließende Schreiben schließt den Vorgang.
la perdita di un clienteVerlust eines KundenNomen (f)C1
La perdita di un cliente costa più di uno sconto.Der Verlust eines Kunden kostet mehr als ein Rabatt.
l’offerta di riconquistaRückgewinnungsangebotNomen (f)C1
Gli hanno mandato un’offerta di riconquista.Sie haben ihm ein Rückgewinnungsangebot geschickt.
la riparazione del disservizioWiedergutmachungNomen (f)C1
La riparazione del disservizio conta più della scusa.Die Wiedergutmachung zählt mehr als die Entschuldigung.
Nomen (m) (21)
il ticket di assistenzaSupportvorgangNomen (m)C1
Ogni segnalazione apre un ticket di assistenza.Jede Meldung eröffnet einen Supportvorgang.
il numero di praticaVorgangsnummerNomen (m)C1
Mi ha dato il numero di pratica al telefono.Er hat mir am Telefon die Vorgangsnummer gegeben.
il livello di gravitàSchweregradNomen (m)C1
Il livello di gravità stabilisce i tempi.Der Schweregrad legt die Fristen fest.
il livello di servizio concordatozugesagtes DienstniveauNomen (m)C1
Il livello di servizio concordato vale anche di notte.Das zugesagte Dienstniveau gilt auch nachts.
il tempo di rispostaReaktionszeitNomen (m)C1
Il tempo di risposta si misura dalla prima segnalazione.Die Reaktionszeit wird ab der ersten Meldung gemessen.
il tempo di risoluzioneLösungszeitNomen (m)C1
Il tempo di risoluzione è più lungo del previsto.Die Lösungszeit ist länger als vorgesehen.
il secondo livello di assistenzazweite Ebene der UnterstützungNomen (m)C1
Il secondo livello di assistenza guarda i registri.Die zweite Ebene der Unterstützung schaut in die Protokolle.
il gesto commercialeKulanzNomen (m)C1
L’azienda ha offerto un gesto commerciale.Die Firma bot eine Kulanz an.
il rimborso parzialeTeilerstattungNomen (m)C1
Hanno concesso un rimborso parziale.Sie haben eine Teilerstattung gewährt.
l’apparecchio sostitutivoAustauschgerätNomen (m)C1
Nel frattempo riceve un apparecchio sostitutivo.In der Zwischenzeit bekommt er ein Austauschgerät.
il guasto riproducibilenachvollziehbarer FehlerNomen (m)C1
Solo un guasto riproducibile si può correggere.Nur ein nachvollziehbarer Fehler lässt sich beheben.
il problema notobekanntes ProblemNomen (m)C1
È un problema noto e già registrato.Es ist ein bekanntes Problem und schon erfasst.
il portale di autoassistenzaSelbstbedienungsbereichNomen (m)C1
Molti risolvono tutto dal portale di autoassistenza.Viele erledigen alles über den Selbstbedienungsbereich.
il tempo di attesa in codaWartezeit in der SchlangeNomen (m)C1
Il tempo di attesa in coda è cresciuto.Die Wartezeit in der Schlange ist gestiegen.
il tasso di abbandonoAbbruchquoteNomen (m)C1
Il tasso di abbandono sale con la musica d’attesa.Die Abbruchquote steigt mit der Wartemusik.
il lavoro dopo la chiamataNachbearbeitungNomen (m)C1
Dopo ogni telefonata resta il lavoro dopo la chiamata.Nach jedem Telefonat bleibt die Nachbearbeitung.
l’indice di soddisfazione del clienteKundenzufriedenheitswertNomen (m)C1
L’indice di soddisfazione del cliente nasce da un breve sondaggio.Der Kundenzufriedenheitswert entsteht aus einer kurzen Umfrage.
il commento letteralewörtliche RückmeldungNomen (m)C1
Il commento letterale dice più di un voto.Die wörtliche Rückmeldung sagt mehr als eine Note.
il cliente infuriatoaufgebrachter KundeNomen (m)C1
Un cliente infuriato vuole prima essere ascoltato.Ein aufgebrachter Kunde will zuerst gehört werden.
il registro dei reclamiBeschwerdeverzeichnisNomen (m)C1
Ogni caso finisce nel registro dei reclami.Jeder Fall landet im Beschwerdeverzeichnis.
l’organismo di conciliazioneSchlichtungsstelleNomen (m)C1
L’organismo di conciliazione interviene alla fine.Die Schlichtungsstelle kommt zum Schluss ins Spiel.
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