Kundendienst und Beschwerden

Für Kulanz hat das Italienische kein einzelnes Wort. Es sagt un gesto commerciale — eine Geste des Hauses, die niemand schuldet und die deshalb auch nicht eingefordert werden kann. Und la pratica ist hier keine Praxis und keine Übung, sondern der Vorgang, die Akte: il numero di pratica ist die Nummer, nach der am Telefon gefragt wird. Ein Buchstabe trennt zwei Wörter, die beide an der Kasse vorkommen: il reso ist die Rücksendung, il resto das Wechselgeld. Und wo eine Beschwerde eine Stufe höher steigt, benutzt auch das Italienische das italienische Wort: la matrice di escalation.