C1 · 42 palabras
Atención al cliente y reclamaciones en portugués
Caso, escalado, gesto comercial: la lengua del otro extremo de la línea.
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De estas 42 palabras, tantas por ronda como quieras, hasta todas: primero lo que toca hoy, luego las nuevas. Primero eliges, luego completas, luego escribes tú. Los fallos vuelven enseguida.
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La cuarta entrada, a classificação de prioridade, se lee sin tropiezo y se traduce mal la mitad de las veces, porque el portugués tiene aquí una palabra donde nosotros tenemos dos. A classificação es, primero, lo que esperamos: el reparto de algo en categorías, y en esta lista el grado de urgencia que se le pone a un caso antes de que nadie lo mire. Es también lo que en español llamamos « la clasificación », el orden de llegada de una competición, como en a classificação do campeonato. Y es, por último, la nota que se saca en un examen — a classificação final do aluno, teve uma boa classificação —, y ahí el español cambia de palabra y exige « la calificación », porque « la clasificación del alumno » diría que al alumno lo han colocado en una tabla. Nuestra pareja separa dos gestos que el portugués deja juntos: ordenar cosas por categorías y poner nota a alguien. Quien traduzca siempre por « clasificación » acierta en dos de los tres empleos y en el tercero manda al alumno a una tabla de puestos.
Las palabras
Vista
Verbo (1)
apaziguarapaciguarVerboC1
Apaziguei a conversa antes de explicar o prazo.Apacigüé la conversación antes de explicar el plazo.
Expresión (1)
fora de garantiafuera de garantíaExpresiónC1
O aparelho já está fora de garantia.El aparato ya está fuera de garantía.
Sustantivo (f) (21)
Gramática relacionada: El artículo determinado: o, a · Contracciones: do, na, ao
a resolução no primeiro contactola resolución en el primer contactoSustantivo (f)C1
A resolução no primeiro contacto poupa duas chamadas.La resolución en el primer contacto ahorra dos llamadas.
a referência do processola referencia del expedienteSustantivo (f)C1
Indique a referência do processo em cada mensagem.Indique la referencia del expediente en cada mensaje.
a classificação de prioridadela calificación de prioridadSustantivo (f)C1
A classificação de prioridade é feita antes de o técnico ver o caso.La calificación de prioridad se hace antes de que el técnico vea el caso.
a matriz de escalonamentola matriz de escaladoSustantivo (f)C1
A matriz de escalonamento diz a quem passar o caso.La matriz de escalado dice a quién se pasa el caso.
a nota de passagemla nota de traspasoSustantivo (f)C1
A nota de passagem resume o que já foi tentado.La nota de traspaso resume lo que ya se ha intentado.
a chamada de retornola llamada de vueltaSustantivo (f)C1
Ofereci uma chamada de retorno para a tarde.Ofrecí una llamada de vuelta para la tarde.
a resposta provisóriala respuesta provisionalSustantivo (f)C1
Enviámos uma resposta provisória enquanto investigamos.Enviamos una respuesta provisional mientras investigamos.
a explicação da causa raizla explicación de la causa raízSustantivo (f)C1
O cliente pediu a explicação da causa raiz por escrito.El cliente pidió por escrito la explicación de la causa raíz.
a autorização de devoluçãola autorización de devoluciónSustantivo (f)C1
Sem autorização de devolução, o armazém recusa a caixa.Sin autorización de devolución, el almacén rechaza la caja.
a taxa de reposição em stockla tasa de reposición en almacénSustantivo (f)C1
A taxa de reposição em stock desconta parte do valor.La tasa de reposición en almacén descuenta parte del importe.
a reclamação de garantiala reclamación de garantíaSustantivo (f)C1
A reclamação de garantia foi aceite sem discussão.La reclamación de garantía se aceptó sin discusión.
a exclusão por desgaste normalla exclusión por desgaste normalSustantivo (f)C1
A exclusão por desgaste normal aplica-se aos riscos na caixa.La exclusión por desgaste normal se aplica a los arañazos de la carcasa.
a descrição da avariala descripción de la averíaSustantivo (f)C1
A descrição da avaria era vaga demais.La descripción de la avería era demasiado vaga.
a solução de contornola solución alternativaSustantivo (f)C1
Damos uma solução de contorno até sair a correção.Damos una solución alternativa hasta que salga la corrección.
a área de autosserviçoel área de autoservicioSustantivo (f)C1
Na área de autosserviço o cliente altera a morada sozinho.En el área de autoservicio el cliente cambia la dirección por su cuenta.
a taxa de desistênciala tasa de abandonoSustantivo (f)C1
A taxa de desistência sobe quando ninguém atende.La tasa de abandono sube cuando nadie descuelga.
a regra para chamadas ofensivasla regla para llamadas ofensivasSustantivo (f)C1
A regra para chamadas ofensivas permite desligar.La regla para llamadas ofensivas permite colgar.
a carta de resposta finalla carta de respuesta finalSustantivo (f)C1
A carta de resposta final fecha o processo.La carta de respuesta final cierra el expediente.
a perda de um clientela pérdida de un clienteSustantivo (f)C1
A perda de um cliente custa mais do que o desconto.La pérdida de un cliente cuesta más que el descuento.
a proposta de recuperaçãola propuesta de recuperaciónSustantivo (f)C1
Enviaram uma proposta de recuperação com meio ano grátis.Enviaron una propuesta de recuperación con medio año gratis.
a reparação do serviçola reparación del servicioSustantivo (f)C1
Uma boa reparação do serviço vale mais do que um pedido de desculpa.Una buena reparación del servicio vale más que una disculpa.
Sustantivo (m) (19)
Gramática relacionada: El artículo determinado: o, a · Contracciones: do, na, ao
o pedido de assistênciala solicitud de asistenciaSustantivo (m)C1
Abri um pedido de assistência esta manhã.Abrí una solicitud de asistencia esta mañana.
o grau de gravidadeel grado de gravedadSustantivo (m)C1
O grau de gravidade decide quem é atendido primeiro.El grado de gravedad decide a quién se atiende primero.
o nível de serviço acordadoel nivel de servicio acordadoSustantivo (m)C1
O nível de serviço acordado obriga a responder no mesmo dia.El nivel de servicio acordado obliga a responder el mismo día.
o tempo de respostael tiempo de respuestaSustantivo (m)C1
O tempo de resposta piorou nas horas de ponta.El tiempo de respuesta empeoró en las horas punta.
o tempo de resoluçãoel tiempo de resoluciónSustantivo (m)C1
O tempo de resolução conta até o cliente confirmar.El tiempo de resolución corre hasta que el cliente confirma.
o segundo nível de apoioel segundo nivel de soporteSustantivo (m)C1
O segundo nível de apoio recebe apenas casos difíceis.El segundo nivel de soporte solo recibe los casos difíciles.
o gesto comercialel gesto comercialSustantivo (m)C1
A loja fez um gesto comercial e devolveu os portes.La tienda hizo un gesto comercial y devolvió los portes.
o reembolso parcialel reembolso parcialSustantivo (m)C1
Aceitaram um reembolso parcial em vez da troca.Aceptaron un reembolso parcial en lugar del cambio.
o aparelho de substituiçãoel aparato de sustituciónSustantivo (m)C1
O aparelho de substituição chega antes de devolvermos o outro.El aparato de sustitución llega antes de que devolvamos el otro.
o defeito reproduzívelel fallo reproducibleSustantivo (m)C1
Sem um defeito reproduzível, a oficina devolve o aparelho.Sin un fallo reproducible, el taller devuelve el aparato.
o problema conhecidoel problema conocidoSustantivo (m)C1
Isto já é um problema conhecido da versão anterior.Esto ya es un problema conocido de la versión anterior.
o artigo da base de conhecimentoel artículo de la base de conocimientoSustantivo (m)C1
O artigo da base de conhecimento explica o mesmo em duas linhas.El artículo de la base de conocimiento explica lo mismo en dos líneas.
o tempo de espera na filael tiempo de espera en la colaSustantivo (m)C1
O tempo de espera na fila cresce ao fim da tarde.El tiempo de espera en la cola crece al final de la tarde.
o trabalho posterior à chamadael trabajo posterior a la llamadaSustantivo (m)C1
O trabalho posterior à chamada demora mais do que a conversa.El trabajo posterior a la llamada dura más que la conversación.
o índice de satisfação do clienteel índice de satisfacción del clienteSustantivo (m)C1
O índice de satisfação do cliente caiu neste trimestre.El índice de satisfacción del cliente bajó este trimestre.
o comentário literalel comentario literalSustantivo (m)C1
Um comentário literal diz mais do que uma nota.Un comentario literal dice más que una nota.
o cliente exaltadoel cliente exaltadoSustantivo (m)C1
Um cliente exaltado quer primeiro ser ouvido.Un cliente exaltado quiere primero que se le escuche.
o registo de reclamaçõesel registro de reclamacionesSustantivo (m)C1
Tudo entra no registo de reclamações, mesmo o que se resolve logo.Todo entra en el registro de reclamaciones, incluso lo que se resuelve enseguida.
o provedor do clienteel defensor del clienteSustantivo (m)C1
Se não houver acordo, o caso segue para o provedor do cliente.Si no hay acuerdo, el caso pasa al defensor del cliente.
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