Soziale Arbeit

Für die Person, um die es geht, hat das Französische ein eigenes Wort, das im Deutschen fehlt: l’usager — wer eine öffentliche Leistung in Anspruch nimmt. Weder Kunde noch Patient noch Antragsteller, sondern jemand mit einem Anspruch, der gegenüber einer Stelle besteht. Wer stattdessen le client sagt, verschiebt das ganze Verhältnis. Das zweite Schlüsselwort ist l’accompagnement. Es meint nicht das Mitgehen im Wortsinn, sondern die ganze fachliche Beziehung über Monate: le projet d’accompagnement ist der Hilfeplan. Und le référent ist kein Nachschlagewerk, sondern die Person, die den Fall führt und bei der alles zusammenläuft.