Kundendienst und Beschwerden

Zwei Wörter für Beschwerde, und sie führen an verschiedene Schalter. La réclamation verlangt etwas — Geld zurück, ein neues Gerät, eine Reparatur. La plainte zeigt jemanden an und gehört vor die Behörde. Wer am Telefon je porte plainte sagt, hat aus einem Umtausch einen Rechtsfall gemacht. Und ein Ausdruck entscheidet, ob überhaupt etwas passiert: à titre commercial. Er steht vor dem, was ohne Anspruch gewährt wird — nicht weil die Garantie greift, sondern weil das Haus es so will. Wer ihn hört, weiß: Es gibt etwas, aber es gibt kein Recht darauf, und beim nächsten Mal gilt es nicht.