C1 · 42 Wörter
Kundendienst und Beschwerden auf Französisch
Fall, Eskalation, Kulanz — die Sprache am anderen Ende der Leitung.
Zwei Wörter für Beschwerde, und sie führen an verschiedene Schalter. La réclamation verlangt etwas — Geld zurück, ein neues Gerät, eine Reparatur. La plainte zeigt jemanden an und gehört vor die Behörde. Wer am Telefon je porte plainte sagt, hat aus einem Umtausch einen Rechtsfall gemacht. Und ein Ausdruck entscheidet, ob überhaupt etwas passiert: à titre commercial. Er steht vor dem, was ohne Anspruch gewährt wird — nicht weil die Garantie greift, sondern weil das Haus es so will. Wer ihn hört, weiß: Es gibt etwas, aber es gibt kein Recht darauf, und beim nächsten Mal gilt es nicht.
Die Wörter
Ansicht
Verb (1)
désamorcerberuhigenVerbC1
Une phrase calme désamorce la moitié des appels.Ein ruhiger Satz beruhigt die Hälfte der Anrufe.
Wörtlich entschärfen, wie bei einem Sprengsatz.
Wendung (2)
à titre commercialaus KulanzWendungC1
Le montant est remboursé à titre commercial.Der Betrag wird aus Kulanz erstattet.
Sagt zugleich: Ein Anspruch besteht nicht.
hors garantieausserhalb der GarantieWendungC1
L’appareil est hors garantie depuis le printemps.Das Gerät ist seit dem Frühjahr außerhalb der Garantie.
Nomen (f) (16)
la résolution au premier contactLösung beim ersten KontaktNomen (f)C1
La résolution au premier contact reste l’objectif du service.Die Lösung beim ersten Kontakt bleibt das Ziel der Abteilung.
la matrice d’escaladeEskalationsmatrixNomen (f)C1
La matrice d’escalade dit qui prévient qui.Die Eskalationsmatrix sagt, wer wen benachrichtigt.
la note de passationÜbergabevermerkNomen (f)C1
La note de passation évite de tout redemander.Der Übergabevermerk erspart es, alles noch einmal zu erfragen.
la réponse provisoireZwischenbescheidNomen (f)C1
Une réponse provisoire part le jour même.Ein Zwischenbescheid geht noch am selben Tag hinaus.
l’explication des causesUrsachenerklärungNomen (f)C1
L’explication des causes arrive après l’analyse technique.Die Ursachenerklärung kommt nach der technischen Prüfung.
l’autorisation de retourRücksendegenehmigungNomen (f)C1
Sans autorisation de retour, le colis est refusé.Ohne Rücksendegenehmigung wird das Paket abgelehnt.
l’exclusion pour usure normaleAusschluss für üblichen VerschleissNomen (f)C1
L’exclusion pour usure normale figure en petits caractères.Der Ausschluss für üblichen Verschleiß steht im Kleingedruckten.
la description du défautFehlerbeschreibungNomen (f)C1
La description du défaut tient en trois lignes.Die Fehlerbeschreibung passt in drei Zeilen.
la solution de contournementBehelfslösungNomen (f)C1
Une solution de contournement tient jusqu’à la mise à jour.Eine Behelfslösung hält bis zur Aktualisierung.
l’anomalie connuebekanntes ProblemNomen (f)C1
Il s’agit d’une anomalie connue depuis l’été.Es handelt sich um ein bekanntes Problem seit dem Sommer.
la fiche de la base de connaissancesWissensdatenbankeintragNomen (f)C1
La fiche de la base de connaissances est envoyée par courriel.Der Wissensdatenbankeintrag wird per E-Mail geschickt.
la règle sur les appels abusifsRegel bei beleidigenden AnrufenNomen (f)C1
La règle sur les appels abusifs autorise à raccrocher.Die Regel bei beleidigenden Anrufen erlaubt es aufzulegen.
la lettre de réponse définitiveabschliessendes SchreibenNomen (f)C1
La lettre de réponse définitive clôt le dossier.Das abschließende Schreiben schließt den Vorgang.
la perte d’un clientVerlust eines KundenNomen (f)C1
La perte d’un client coûte plus qu’un remboursement.Der Verlust eines Kunden kostet mehr als eine Erstattung.
l’offre de reconquêteRückgewinnungsangebotNomen (f)C1
L’offre de reconquête arrive souvent trop tard.Das Rückgewinnungsangebot kommt oft zu spät.
la réparation du préjudiceWiedergutmachungNomen (f)C1
La réparation du préjudice va au-delà du remboursement.Die Wiedergutmachung geht über die Erstattung hinaus.
Nomen (m) (23)
le ticket d’assistanceSupportvorgangNomen (m)C1
Chaque appel ouvre un ticket d’assistance.Jeder Anruf eröffnet einen Supportvorgang.
le numéro de ticketVorgangsnummerNomen (m)C1
Gardez le numéro de ticket pour la suite.Bewahren Sie die Vorgangsnummer für später auf.
le tri des demandesErsteinschätzungNomen (m)C1
Le tri des demandes se fait avant toute analyse.Die Ersteinschätzung erfolgt vor jeder Prüfung.
le niveau de gravitéSchweregradNomen (m)C1
Le niveau de gravité décide du délai.Der Schweregrad entscheidet über die Frist.
l’engagement de servicezugesagtes DienstniveauNomen (m)C1
L’engagement de service figure dans le contrat.Das zugesagte Dienstniveau steht im Vertrag.
le délai de réponseReaktionszeitNomen (m)C1
Le délai de réponse court dès l’ouverture du dossier.Die Reaktionszeit läuft ab der Eröffnung des Vorgangs.
le délai de résolutionLösungszeitNomen (m)C1
Le délai de résolution dépasse souvent la promesse.Die Lösungszeit übersteigt oft das Versprechen.
le deuxième niveau d’assistancezweite Ebene der UnterstützungNomen (m)C1
Le deuxième niveau d’assistance reprend le dossier le lendemain.Die zweite Ebene der Unterstützung übernimmt den Vorgang am nächsten Tag.
le rappel téléphoniqueRückrufNomen (m)C1
Un rappel téléphonique est proposé au lieu de l’attente.Statt zu warten wird ein Rückruf angeboten.
le remboursement partielTeilerstattungNomen (m)C1
Un remboursement partiel a été accepté.Eine Teilerstattung wurde bewilligt.
l’appareil de remplacementAustauschgerätNomen (m)C1
Un appareil de remplacement est envoyé pendant la réparation.Während der Reparatur wird ein Austauschgerät geschickt.
les frais de remise en stockWiedereinlagerungsgebührNomen (m)C1
Les frais de remise en stock sont retenus sur le remboursement.Die Wiedereinlagerungsgebühr wird von der Erstattung einbehalten.
le recours en garantieGarantiefallNomen (m)C1
Le recours en garantie a été reconnu sans discussion.Der Garantiefall wurde ohne Diskussion anerkannt.
le défaut reproductiblenachvollziehbarer FehlerNomen (m)C1
Sans défaut reproductible, l’atelier ne fait rien.Ohne nachvollziehbaren Fehler tut die Werkstatt nichts.
l’espace en libre-serviceSelbstbedienungsbereichNomen (m)C1
L’espace en libre-service traite les demandes simples.Der Selbstbedienungsbereich erledigt die einfachen Anliegen.
le temps d’attente en fileWartezeit in der SchlangeNomen (m)C1
Le temps d’attente en file double le lundi matin.Die Wartezeit in der Schlange verdoppelt sich am Montagmorgen.
le taux d’abandonAbbruchquoteNomen (m)C1
Le taux d’abandon monte dès que l’attente s’allonge.Die Abbruchquote steigt, sobald die Wartezeit länger wird.
le traitement après appelNachbearbeitungNomen (m)C1
Le traitement après appel prend souvent plus de temps que l’appel.Die Nachbearbeitung dauert oft länger als das Gespräch.
l’indice de satisfactionKundenzufriedenheitswertNomen (m)C1
L’indice de satisfaction est demandé après chaque contact.Der Kundenzufriedenheitswert wird nach jedem Kontakt erfragt.
le verbatimwörtliche RückmeldungNomen (m)C1
Les verbatims en disent plus que la note.Die wörtlichen Rückmeldungen sagen mehr als die Note.
le client furieuxaufgebrachter KundeNomen (m)C1
Un client furieux veut d’abord être écouté.Ein aufgebrachter Kunde will zuerst angehört werden.
le registre des réclamationsBeschwerdeverzeichnisNomen (m)C1
Le registre des réclamations est relu chaque trimestre.Das Beschwerdeverzeichnis wird jedes Quartal durchgesehen.
le médiateur de la consommationSchlichtungsstelleNomen (m)C1
Le médiateur de la consommation intervient après un refus.Die Schlichtungsstelle wird nach einer Ablehnung tätig.
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