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C1  ·  42 palavras

Apoio ao cliente e reclamações em italiano

Processo, escalonamento, gesto comercial — a língua do outro lado da linha.

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Destas 42 palavras, quantas quiseres por ronda, até todas: primeiro o que é para hoje, depois as novas. Primeiro escolhes, depois completas, depois escreves tu. Os erros voltam logo a seguir.

Mais sobre esta lista

A meio da lista está la spesa di rimessa a magazzino, e a palavra do meio é das que o português não pode receber inteira. Aqui la rimessa é o ato de repor, de pôr outra vez onde estava: a mercadoria devolvida volta à prateleira e isso custa dinheiro. Mas la rimessa, sozinha, faz em italiano pelo menos três outros trabalhos. É o telheiro ou a garagem onde se guardam veículos e barcos, la rimessa delle barche. É o envio de dinheiro de uma praça para outra, la rimessa documentaria. E é, no campo de futebol, o lançamento de fora, la rimessa laterale. O português tem « a remessa », e ela cobre apenas o meio dessa lista, o dinheiro ou a mercadoria que seguem, nunca o telheiro nem o lançamento. Para o resto mudamos de palavra de cada vez: « a garagem », « o lançamento lateral », « a reposição ». Vale a pena guardar ainda o verbo com pronome, porque fecha o círculo por outro lado: rimetterci quer dizer perder dinheiro num negócio.

As palavras

Verbo (1)

disinnescaredesarmarVerboC1
Una domanda calma disinnesca la lite.Uma pergunta calma desarma a discussão.

Expressão (1)

fuori garanziafora de garantiaExpressãoC1
L’apparecchio è ormai fuori garanzia.O aparelho já está fora de garantia.

Substantivo (f) (19)

Gramática relacionada: O artigo definido: il, lo, la · O artigo indefinido: un, uno

la risoluzione al primo contattoa resolução no primeiro contactoSubstantivo (f)C1
La risoluzione al primo contatto evita una seconda chiamata.A resolução no primeiro contacto evita uma segunda chamada.
la prima valutazionea primeira avaliaçãoSubstantivo (f)C1
La prima valutazione decide chi se ne occupa.A primeira avaliação decide quem trata do caso.
la matrice di escalationa matriz de escalonamentoSubstantivo (f)C1
La matrice di escalation dice a chi passare il caso.A matriz de escalonamento diz a quem passar o caso.
la nota di passaggio di consegnea nota de passagem de serviçoSubstantivo (f)C1
La nota di passaggio di consegne riassume il caso.A nota de passagem de serviço resume o caso.
la chiamata di ritornoa chamada de retornoSubstantivo (f)C1
Ha chiesto una chiamata di ritorno nel pomeriggio.Pediu uma chamada de retorno para a tarde.
la comunicazione interlocutoriaa resposta intercalarSubstantivo (f)C1
Intanto è partita una comunicazione interlocutoria.Entretanto saiu uma resposta intercalar.
la spiegazione della causaa explicação da causaSubstantivo (f)C1
Il cliente aspetta ancora la spiegazione della causa.O cliente ainda espera a explicação da causa.
l’autorizzazione al resoa autorização de devoluçãoSubstantivo (f)C1
Senza autorizzazione al reso il pacco torna indietro.Sem autorização de devolução a encomenda volta para trás.
la spesa di rimessa a magazzinoa taxa de reposição em armazémSubstantivo (f)C1
Sulla fattura compare una spesa di rimessa a magazzino.Na fatura aparece uma taxa de reposição em armazém.
la richiesta in garanziaa reclamação ao abrigo da garantiaSubstantivo (f)C1
La richiesta in garanzia è stata accolta.A reclamação ao abrigo da garantia foi aceite.
l’esclusione per normale usuraa exclusão por desgaste normalSubstantivo (f)C1
Vale l’esclusione per normale usura.Aplica-se a exclusão por desgaste normal.
la descrizione del guastoa descrição da avariaSubstantivo (f)C1
La descrizione del guasto era troppo vaga.A descrição da avaria era demasiado vaga.
la soluzione provvisoriaa solução provisóriaSubstantivo (f)C1
Per ora resta una soluzione provvisoria.De momento resta uma solução provisória.
la scheda della base di conoscenzaa ficha da base de conhecimentoSubstantivo (f)C1
La scheda della base di conoscenza spiega i passi.A ficha da base de conhecimento explica os passos.
la regola per le chiamate offensivea regra para chamadas ofensivasSubstantivo (f)C1
La regola per le chiamate offensive permette di chiudere.A regra para chamadas ofensivas permite desligar.
la lettera di risposta finalea carta de resposta finalSubstantivo (f)C1
La lettera di risposta finale chiude la pratica.A carta de resposta final encerra o processo.
la perdita di un clientea perda de um clienteSubstantivo (f)C1
La perdita di un cliente costa più di uno sconto.A perda de um cliente custa mais do que um desconto.
l’offerta di riconquistaa oferta de recuperação do clienteSubstantivo (f)C1
Gli hanno mandato un’offerta di riconquista.Enviaram-lhe uma oferta de recuperação do cliente.
la riparazione del disservizioa reparação da falha de serviçoSubstantivo (f)C1
La riparazione del disservizio conta più della scusa.A reparação da falha de serviço conta mais do que o pedido de desculpa.

Substantivo (m) (21)

Gramática relacionada: O artigo definido: il, lo, la · O artigo indefinido: un, uno

il ticket di assistenzao ticket de assistênciaSubstantivo (m)C1
Ogni segnalazione apre un ticket di assistenza.Cada participação abre um ticket de assistência.
il numero di praticao número de processoSubstantivo (m)C1
Mi ha dato il numero di pratica al telefono.Deu-me o número de processo ao telefone.
il livello di gravitào nível de gravidadeSubstantivo (m)C1
Il livello di gravità stabilisce i tempi.O nível de gravidade fixa os prazos.
il livello di servizio concordatoo nível de serviço acordadoSubstantivo (m)C1
Il livello di servizio concordato vale anche di notte.O nível de serviço acordado vale também de noite.
il tempo di rispostao tempo de respostaSubstantivo (m)C1
Il tempo di risposta si misura dalla prima segnalazione.O tempo de resposta conta-se desde a primeira participação.
il tempo di risoluzioneo tempo de resoluçãoSubstantivo (m)C1
Il tempo di risoluzione è più lungo del previsto.O tempo de resolução é mais longo do que o previsto.
il secondo livello di assistenzao segundo nível de assistênciaSubstantivo (m)C1
Il secondo livello di assistenza guarda i registri.O segundo nível de assistência consulta os registos.
il gesto commercialeo gesto comercialSubstantivo (m)C1
L’azienda ha offerto un gesto commerciale.A empresa ofereceu um gesto comercial.
il rimborso parzialeo reembolso parcialSubstantivo (m)C1
Hanno concesso un rimborso parziale.Concederam um reembolso parcial.
l’apparecchio sostitutivoo aparelho de substituiçãoSubstantivo (m)C1
Nel frattempo riceve un apparecchio sostitutivo.Por agora recebe um aparelho de substituição.
il guasto riproducibilea avaria reproduzívelSubstantivo (m)C1
Solo un guasto riproducibile si può correggere.Só uma avaria reproduzível se pode corrigir.
il problema notoo problema conhecidoSubstantivo (m)C1
È un problema noto e già registrato.É um problema conhecido e já registado.
il portale di autoassistenzao portal de autosserviçoSubstantivo (m)C1
Molti risolvono tutto dal portale di autoassistenza.Muitos resolvem tudo a partir do portal de autosserviço.
il tempo di attesa in codao tempo de espera na filaSubstantivo (m)C1
Il tempo di attesa in coda è cresciuto.O tempo de espera na fila aumentou.
il tasso di abbandonoa taxa de abandonoSubstantivo (m)C1
Il tasso di abbandono sale con la musica d’attesa.A taxa de abandono sobe com a música de espera.
il lavoro dopo la chiamatao trabalho posterior à chamadaSubstantivo (m)C1
Dopo ogni telefonata resta il lavoro dopo la chiamata.Depois de cada telefonema fica o trabalho posterior à chamada.
l’indice di soddisfazione del clienteo índice de satisfação do clienteSubstantivo (m)C1
L’indice di soddisfazione del cliente nasce da un breve sondaggio.O índice de satisfação do cliente nasce de um inquérito curto.
il commento letteraleo comentário literalSubstantivo (m)C1
Il commento letterale dice più di un voto.O comentário literal diz mais do que uma nota.
il cliente infuriatoo cliente furiosoSubstantivo (m)C1
Un cliente infuriato vuole prima essere ascoltato.Um cliente furioso quer primeiro ser ouvido.
il registro dei reclamio registo de reclamaçõesSubstantivo (m)C1
Ogni caso finisce nel registro dei reclami.Cada caso acaba no registo de reclamações.
l’organismo di conciliazioneo organismo de conciliaçãoSubstantivo (m)C1
L’organismo di conciliazione interviene alla fine.O organismo de conciliação intervém no fim.

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