C1 · 42 mots
Service client et réclamations en portugais
Dossier, escalade, geste commercial : la langue de l’autre bout du fil.
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Parmi ces 42 mots, autant par série que tu veux, jusqu’à tous : d’abord ce qui est à revoir aujourd’hui, puis les nouveaux. D’abord tu choisis, puis tu complètes, puis tu écris toi-même. Les erreurs reviennent vite.
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L’entrée o tempo de espera na fila tient tout entière dans son dernier mot, et c’est là que le portugais prend un chemin que le français n’a pas pris. A fila est notre file d’attente, sans difficulté. Mais le verbe qu’on lui attache ne parle ni de politesse ni de tricherie : il parle de perçage. Furar a fila, c’est passer devant tout le monde, et furar est le verbe ordinaire du trou, celui qu’on emploie pour une planche ou pour une tôle. L’image est celle d’un corps qui traverse une matière compacte, et elle tient ailleurs sans rien changer : furar a greve, c’est travailler pendant que les autres s’arrêtent, ce que nous disons avec « briser une grève » ; furar o bloqueio, c’est passer au travers d’un barrage. Le français a rangé le premier cas dans un verbe unique qui ne dit rien d’un trou, « resquiller » : on resquille dans une file, on resquille dans le métro, on resquille à l’entrée d’un concert, toujours pour obtenir sans payer ni attendre. Un verbe pour la fraude d’un côté, un verbe pour la percée de l’autre, et aucun ne couvre le terrain de l’autre.
Les mots
Affichage
Verbe (1)
apaziguarapaiserVerbeC1
Apaziguei a conversa antes de explicar o prazo.J’ai apaisé la conversation avant d’expliquer le délai.
Expression (1)
fora de garantiahors garantieExpressionC1
O aparelho já está fora de garantia.L’appareil est déjà hors garantie.
Nom (f) (21)
Grammaire associée : L'article défini : o, a, os, as · Préposition + article : do, na, ao
a resolução no primeiro contactola résolution au premier contactNom (f)C1
A resolução no primeiro contacto poupa duas chamadas.La résolution au premier contact épargne deux appels.
a referência do processola référence du dossierNom (f)C1
Indique a referência do processo em cada mensagem.Indiquez la référence du dossier dans chaque message.
a classificação de prioridadele classement par prioritéNom (f)C1
A classificação de prioridade é feita antes de o técnico ver o caso.Le classement par priorité se fait avant que le technicien voie le cas.
a matriz de escalonamentola matrice d’escaladeNom (f)C1
A matriz de escalonamento diz a quem passar o caso.La matrice d’escalade dit à qui passer le dossier.
a nota de passagemla note de passationNom (f)C1
A nota de passagem resume o que já foi tentado.La note de passation résume ce qui a déjà été tenté.
a chamada de retornole rappel téléphoniqueNom (f)C1
Ofereci uma chamada de retorno para a tarde.J’ai proposé un rappel téléphonique pour l’après-midi.
a resposta provisóriala réponse d’attenteNom (f)C1
Enviámos uma resposta provisória enquanto investigamos.Nous avons envoyé une réponse d’attente pendant que nous cherchons.
a explicação da causa raizl’explication de la cause racineNom (f)C1
O cliente pediu a explicação da causa raiz por escrito.Le client a demandé par écrit l’explication de la cause racine.
a autorização de devoluçãol’autorisation de retourNom (f)C1
Sem autorização de devolução, o armazém recusa a caixa.Sans autorisation de retour, l’entrepôt refuse le colis.
a taxa de reposição em stockles frais de remise en stockNom (f)C1
A taxa de reposição em stock desconta parte do valor.Les frais de remise en stock retiennent une partie du montant.
a reclamação de garantiale recours à la garantieNom (f)C1
A reclamação de garantia foi aceite sem discussão.Le recours à la garantie a été accepté sans discussion.
a exclusão por desgaste normall’exclusion pour usure normaleNom (f)C1
A exclusão por desgaste normal aplica-se aos riscos na caixa.L’exclusion pour usure normale s’applique aux rayures du boîtier.
a descrição da avariala description de la panneNom (f)C1
A descrição da avaria era vaga demais.La description de la panne était bien trop vague.
a solução de contornola solution de contournementNom (f)C1
Damos uma solução de contorno até sair a correção.Nous donnons une solution de contournement jusqu’à la sortie du correctif.
a área de autosserviçol’espace libre-serviceNom (f)C1
Na área de autosserviço o cliente altera a morada sozinho.Dans l’espace libre-service, le client change lui-même son adresse.
a taxa de desistênciale taux d’abandonNom (f)C1
A taxa de desistência sobe quando ninguém atende.Le taux d’abandon monte quand personne ne décroche.
a regra para chamadas ofensivasla règle sur les appels injurieuxNom (f)C1
A regra para chamadas ofensivas permite desligar.La règle sur les appels injurieux autorise à raccrocher.
a carta de resposta finalla lettre de réponse finaleNom (f)C1
A carta de resposta final fecha o processo.La lettre de réponse finale clôt le dossier.
a perda de um clientela perte d’un clientNom (f)C1
A perda de um cliente custa mais do que o desconto.La perte d’un client coûte plus cher que la remise.
a proposta de recuperaçãol’offre de reconquêteNom (f)C1
Enviaram uma proposta de recuperação com meio ano grátis.Ils ont envoyé une offre de reconquête avec six mois gratuits.
a reparação do serviçola réparation du serviceNom (f)C1
Uma boa reparação do serviço vale mais do que um pedido de desculpa.Une bonne réparation du service vaut mieux qu’une excuse.
Nom (m) (19)
Grammaire associée : L'article défini : o, a, os, as · Préposition + article : do, na, ao
o pedido de assistênciala demande d’assistanceNom (m)C1
Abri um pedido de assistência esta manhã.J’ai ouvert une demande d’assistance ce matin.
o grau de gravidadele degré de gravitéNom (m)C1
O grau de gravidade decide quem é atendido primeiro.Le degré de gravité décide qui est traité en premier.
o nível de serviço acordadole niveau de service convenuNom (m)C1
O nível de serviço acordado obriga a responder no mesmo dia.Le niveau de service convenu oblige à répondre le jour même.
o tempo de respostale délai de réponseNom (m)C1
O tempo de resposta piorou nas horas de ponta.Le délai de réponse s’est dégradé aux heures de pointe.
o tempo de resoluçãole délai de résolutionNom (m)C1
O tempo de resolução conta até o cliente confirmar.Le délai de résolution court jusqu’à la confirmation du client.
o segundo nível de apoiole deuxième niveau de supportNom (m)C1
O segundo nível de apoio recebe apenas casos difíceis.Le deuxième niveau de support ne reçoit que les cas difficiles.
o gesto comercialle geste commercialNom (m)C1
A loja fez um gesto comercial e devolveu os portes.Le magasin a fait un geste commercial et a remboursé les frais de port.
o reembolso parcialle remboursement partielNom (m)C1
Aceitaram um reembolso parcial em vez da troca.Ils ont accepté un remboursement partiel au lieu de l’échange.
o aparelho de substituiçãol’appareil de remplacementNom (m)C1
O aparelho de substituição chega antes de devolvermos o outro.L’appareil de remplacement arrive avant que nous renvoyions l’autre.
o defeito reproduzívelle défaut reproductibleNom (m)C1
Sem um defeito reproduzível, a oficina devolve o aparelho.Sans défaut reproductible, l’atelier renvoie l’appareil.
o problema conhecidole problème connuNom (m)C1
Isto já é um problema conhecido da versão anterior.C’est déjà un problème connu de la version précédente.
o artigo da base de conhecimentol’article de la base de connaissancesNom (m)C1
O artigo da base de conhecimento explica o mesmo em duas linhas.L’article de la base de connaissances explique la même chose en deux lignes.
o tempo de espera na filale temps d’attente dans la fileNom (m)C1
O tempo de espera na fila cresce ao fim da tarde.Le temps d’attente dans la file augmente en fin d’après-midi.
o trabalho posterior à chamadale travail postérieur à l’appelNom (m)C1
O trabalho posterior à chamada demora mais do que a conversa.Le travail postérieur à l’appel dure plus longtemps que la conversation.
o índice de satisfação do clientel’indice de satisfaction clientNom (m)C1
O índice de satisfação do cliente caiu neste trimestre.L’indice de satisfaction client a baissé ce trimestre.
o comentário literalle commentaire textuelNom (m)C1
Um comentário literal diz mais do que uma nota.Un commentaire textuel en dit plus qu’une note.
o cliente exaltadole client en colèreNom (m)C1
Um cliente exaltado quer primeiro ser ouvido.Un client en colère veut d’abord être écouté.
o registo de reclamaçõesle registre des réclamationsNom (m)C1
Tudo entra no registo de reclamações, mesmo o que se resolve logo.Tout entre dans le registre des réclamations, même ce qui se règle tout de suite.
o provedor do clientele médiateur du clientNom (m)C1
Se não houver acordo, o caso segue para o provedor do cliente.S’il n’y a pas d’accord, le dossier part chez le médiateur du client.
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