Service client et réclamations

L’entrée o tempo de espera na fila tient tout entière dans son dernier mot, et c’est là que le portugais prend un chemin que le français n’a pas pris. A fila est notre file d’attente, sans difficulté. Mais le verbe qu’on lui attache ne parle ni de politesse ni de tricherie : il parle de perçage. Furar a fila, c’est passer devant tout le monde, et furar est le verbe ordinaire du trou, celui qu’on emploie pour une planche ou pour une tôle. L’image est celle d’un corps qui traverse une matière compacte, et elle tient ailleurs sans rien changer : furar a greve, c’est travailler pendant que les autres s’arrêtent, ce que nous disons avec « briser une grève » ; furar o bloqueio, c’est passer au travers d’un barrage. Le français a rangé le premier cas dans un verbe unique qui ne dit rien d’un trou, « resquiller » : on resquille dans une file, on resquille dans le métro, on resquille à l’entrée d’un concert, toujours pour obtenir sans payer ni attendre. Un verbe pour la fraude d’un côté, un verbe pour la percée de l’autre, et aucun ne couvre le terrain de l’autre.