C1 · 42 palavras
Apoio ao cliente e reclamações em inglês
Processo, encaminhamento, gesto comercial — a língua do outro lado da linha.
«A avaria» é a palavra desta lista para o que se estraga, e tem uma história marítima que o inglês guardou noutro sítio. No direito do mar, a avaria é o dano sofrido pela carga ou pelo navio, e «a avaria grossa» é o prejuízo repartido por todos os interessados quando se sacrifica parte da carga para salvar o resto. Foi por esse caminho comercial que a mesma família de palavras deu o inglês average, que primeiro significou essa repartição da perda e só depois passou a ser a média. Hoje as duas línguas não se encontram em lado nenhum: para «a avaria» o inglês diz a breakdown ou a fault.
As palavras
Vista
Verbo (1)
to de-escalatebaixar a tensãoVerboC1
You de-escalate by naming the next step, not by apologising twice.Baixa-se a tensão dizendo o passo seguinte e não pedindo desculpa duas vezes.
Substantivo (4)
triagea primeira avaliação do pedidoSubstantivoC1
Triage decides the queue and not the answer.A primeira avaliação do pedido decide a fila e não a resposta.
call-backa chamada de retornoSubstantivoC1
A promised call-back that does not come costs more than the fault.Uma chamada de retorno prometida que não chega custa mais do que a avaria.
workarounda solução de recursoSubstantivoC1
A workaround buys time and must have an end date.Uma solução de recurso compra tempo e tem de ter data de fim.
ombudsmano provedor do clienteSubstantivoC1
The ombudsman is named in every final letter.O provedor do cliente é indicado em qualquer carta final.
Expressão (37)
first contact resolutiona resolução no primeiro contactoExpressãoC1
First contact resolution is the only figure customers feel.A resolução no primeiro contacto é o único número que o cliente sente.
support ticketo pedido de assistênciaExpressãoC1
Every call becomes a support ticket before anything else happens.Cada chamada passa a pedido de assistência antes de mais nada.
case numbero número do processoExpressãoC1
Give the case number at the start of every call.Diga o número do processo no início de cada chamada.
severity levelo grau de gravidadeExpressãoC1
A severity level one means somebody cannot work at all.Um grau de gravidade um quer dizer que alguém não consegue trabalhar de todo.
agreed service levelo nível de serviço acordadoExpressãoC1
The agreed service level promises four hours, not a fix.O nível de serviço acordado promete quatro horas e não uma reparação.
response timeo tempo de respostaExpressãoC1
Response time is when we answer, not when we finish.O tempo de resposta diz quando respondemos, não quando acabamos.
resolution timeo tempo de resoluçãoExpressãoC1
Resolution time is measured in working hours here.O tempo de resolução conta-se aqui em horas de trabalho.
escalation matrixo esquema de encaminhamento para cimaExpressãoC1
The escalation matrix has three names and three numbers.O esquema de encaminhamento para cima tem três nomes e três números.
second line supporto apoio de segunda linhaExpressãoC1
Second line support sees the cases the script cannot answer.O apoio de segunda linha vê os casos que o guião não resolve.
handover notea nota de passagemExpressãoC1
A handover note saves the customer from repeating everything.Uma nota de passagem poupa ao cliente repetir tudo.
holding statementa resposta provisóriaExpressãoC1
A holding statement says what is happening, not what is fixed.Uma resposta provisória diz o que está a acontecer e não o que está resolvido.
root cause explanationa explicação da causaExpressãoC1
The root cause explanation goes out after the fix, in writing.A explicação da causa segue por escrito depois da reparação.
goodwill gestureo gesto comercialExpressãoC1
A goodwill gesture is not an admission of fault.Um gesto comercial não é uma admissão de culpa.
partial refundo reembolso parcialExpressãoC1
The partial refund appears on the card within five days.O reembolso parcial aparece no cartão em cinco dias.
replacement unito aparelho de substituiçãoExpressãoC1
A replacement unit ships before the old one comes back.Um aparelho de substituição segue antes de o antigo voltar.
return authorisationa autorização de devoluçãoExpressãoC1
Nothing is accepted without a return authorisation.Sem autorização de devolução não se aceita nada.
restocking feea taxa de reposição em armazémExpressãoC1
The restocking fee is waived when we were at fault.A taxa de reposição em armazém não se cobra quando a falha foi nossa.
warranty claimo pedido ao abrigo da garantiaExpressãoC1
A warranty claim needs the date of purchase, not the box.Um pedido ao abrigo da garantia precisa da data de compra e não da caixa.
out of warrantyfora de garantiaExpressãoC1
Out of warranty does not mean out of options.Fora de garantia não quer dizer sem hipóteses.
normal wear exclusiona exclusão por desgaste normalExpressãoC1
The normal wear exclusion is always argued about.Sobre a exclusão por desgaste normal discute-se sempre.
fault descriptiona descrição da avariaExpressãoC1
A good fault description names when it last worked.Uma boa descrição da avaria diz quando é que ainda funcionava.
reproducible faulta avaria que se consegue repetirExpressãoC1
A reproducible fault is half repaired already.Uma avaria que se consegue repetir já está meio reparada.
known issueo problema já conhecidoExpressãoC1
Saying it is a known issue helps only with a date attached.Dizer que é um problema já conhecido só ajuda com uma data ao lado.
knowledge base articlea ficha da base de conhecimentoExpressãoC1
The knowledge base article is written by whoever solved it.A ficha da base de conhecimento escreve-a quem resolveu.
self-service portala área de autosserviçoExpressãoC1
A self-service portal works when it is faster than calling.Uma área de autosserviço resulta quando é mais rápida do que telefonar.
queue timeo tempo de espera na filaExpressãoC1
Queue time is what people remember afterwards.É do tempo de espera na fila que as pessoas se lembram depois.
abandonment ratea taxa de desistênciaExpressãoC1
The abandonment rate rises after ninety seconds.A taxa de desistência sobe a partir dos noventa segundos.
after-call worko trabalho depois da chamadaExpressãoC1
After-call work is real work and belongs in the plan.O trabalho depois da chamada é trabalho a sério e entra no plano.
customer satisfaction scorea pontuação de satisfaçãoExpressãoC1
A customer satisfaction score of four means very little alone.Uma pontuação de satisfação de quatro sozinha diz muito pouco.
verbatim feedbackos comentários transcritosExpressãoC1
Verbatim feedback teaches more than any average.Os comentários transcritos ensinam mais do que qualquer média.
irate customero cliente irritadoExpressãoC1
An irate customer usually repeats himself until he is heard.Um cliente irritado costuma repetir-se até ser ouvido.
abusive call policya regra para chamadas ofensivasExpressãoC1
The abusive call policy protects the person on our side too.A regra para chamadas ofensivas protege também quem está do nosso lado.
complaint registero registo de reclamaçõesExpressãoC1
The complaint register is read by the board every quarter.O registo de reclamações é lido pela administração todos os trimestres.
final response lettera carta de resposta finalExpressãoC1
The final response letter starts the clock for the next step.A carta de resposta final põe a correr o prazo do passo seguinte.
loss of a customera perda de um clienteExpressãoC1
The loss of a customer follows a bad experience by two months.A perda de um cliente vem dois meses depois de uma má experiência.
win-back offera proposta de reconquistaExpressãoC1
A win-back offer works once and rarely twice.Uma proposta de reconquista resulta uma vez e raramente duas.
service recoverya recuperação depois de uma falhaExpressãoC1
Good service recovery leaves people more loyal than before.Uma boa recuperação depois de uma falha deixa as pessoas mais fiéis do que antes.
Esta lista pertence a Trabalho e profissão — 26 listas e 1080 palavras que também se podem praticar juntas.
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Destas 42 palavras, quantas quiseres por ronda, até todas: primeiro o que é para hoje, depois as novas. Primeiro escolhes, depois completas, depois escreves tu. Os erros voltam logo a seguir.