C1 · 42 parole
Assistenza clienti e reclami in inglese
Pratica, rimando ai superiori, gesto commerciale — la lingua dall'altro capo del filo.
«Un disguido» è quello che succede quando una cosa non arriva dove doveva: la lettera finita altrove, la consegna sbagliata, il messaggio che nessuno ha girato. L'inglese non ha un sostantivo per questo e deve girarci intorno — a mix-up, a mishap, an administrative error —, mentre l'italiano lo mette in una parola sola e la usa da secoli nelle lettere formali: «per un disguido tecnico». Dentro c'è «guidare» con il prefisso che nega: qualcosa è stato guidato male, mandato fuori strada. È una parola comoda perché nomina il fatto senza nominare il colpevole.
Le parole
Vista
Verbo (1)
to de-escalatesmorzare la tensioneVerboC1
You de-escalate by naming the next step, not by apologising twice.Si smorza la tensione nominando il passo successivo e non scusandosi due volte.
Sostantivo (4)
triagela prima valutazioneSostantivoC1
Triage decides the queue and not the answer.La prima valutazione decide la coda e non la risposta.
call-backla richiamata promessaSostantivoC1
A promised call-back that does not come costs more than the fault.Una richiamata promessa che non arriva costa più del guasto.
workaroundla soluzione di ripiegoSostantivoC1
A workaround buys time and must have an end date.Una soluzione di ripiego compra tempo e vuole una data di scadenza.
ombudsmanl'organismo di conciliazioneSostantivoC1
The ombudsman is named in every final letter.L'organismo di conciliazione si nomina in ogni lettera conclusiva.
Espressione (37)
first contact resolutionla soluzione al primo contattoEspressioneC1
First contact resolution is the only figure customers feel.La soluzione al primo contatto è l'unica cifra che il cliente sente.
support ticketla segnalazione di assistenzaEspressioneC1
Every call becomes a support ticket before anything else happens.Ogni telefonata diventa una segnalazione di assistenza prima di ogni altra cosa.
case numberil numero della praticaEspressioneC1
Give the case number at the start of every call.Dica il numero della pratica all'inizio di ogni telefonata.
severity levelil grado di gravitàEspressioneC1
A severity level one means somebody cannot work at all.Un grado di gravità uno vuol dire che qualcuno non riesce a lavorare per niente.
agreed service levelil livello di servizio concordatoEspressioneC1
The agreed service level promises four hours, not a fix.Il livello di servizio concordato promette quattro ore e non una riparazione.
response timeil tempo di rispostaEspressioneC1
Response time is when we answer, not when we finish.Il tempo di risposta dice quando rispondiamo, non quando finiamo.
resolution timeil tempo di soluzioneEspressioneC1
Resolution time is measured in working hours here.Il tempo di soluzione qui si conta in ore lavorative.
escalation matrixlo schema di rimando ai superioriEspressioneC1
The escalation matrix has three names and three numbers.Lo schema di rimando ai superiori porta tre nomi e tre numeri.
second line supportil secondo livello di assistenzaEspressioneC1
Second line support sees the cases the script cannot answer.Il secondo livello di assistenza vede i casi che il copione non risolve.
handover notela nota di passaggioEspressioneC1
A handover note saves the customer from repeating everything.Una nota di passaggio risparmia al cliente di ripetere tutto.
holding statementla risposta interlocutoriaEspressioneC1
A holding statement says what is happening, not what is fixed.Una risposta interlocutoria dice che cosa sta succedendo e non che cosa è risolto.
root cause explanationla spiegazione della causaEspressioneC1
The root cause explanation goes out after the fix, in writing.La spiegazione della causa parte per iscritto dopo la riparazione.
goodwill gestureil gesto commercialeEspressioneC1
A goodwill gesture is not an admission of fault.Un gesto commerciale non è un'ammissione di colpa.
partial refundil rimborso parzialeEspressioneC1
The partial refund appears on the card within five days.Il rimborso parziale compare sulla carta entro cinque giorni.
replacement unitl'apparecchio sostitutivoEspressioneC1
A replacement unit ships before the old one comes back.Un apparecchio sostitutivo parte prima che torni indietro il vecchio.
return authorisationl'autorizzazione al resoEspressioneC1
Nothing is accepted without a return authorisation.Senza autorizzazione al reso non si accetta niente.
restocking feela spesa per il rientro a magazzinoEspressioneC1
The restocking fee is waived when we were at fault.La spesa per il rientro a magazzino non si applica quando lo sbaglio è nostro.
warranty claimla richiesta in garanziaEspressioneC1
A warranty claim needs the date of purchase, not the box.Una richiesta in garanzia vuole la data di acquisto e non la scatola.
out of warrantyfuori garanziaEspressioneC1
Out of warranty does not mean out of options.Fuori garanzia non vuol dire senza possibilità.
normal wear exclusionl'esclusione per normale usuraEspressioneC1
The normal wear exclusion is always argued about.Sull'esclusione per normale usura si discute sempre.
fault descriptionla descrizione del guastoEspressioneC1
A good fault description names when it last worked.Una buona descrizione del guasto dice quando funzionava ancora.
reproducible faultil guasto che si riesce a ripetereEspressioneC1
A reproducible fault is half repaired already.Un guasto che si riesce a ripetere è già mezzo riparato.
known issueil problema già notoEspressioneC1
Saying it is a known issue helps only with a date attached.Dire che è un problema già noto serve solo con una data accanto.
knowledge base articlela scheda della base di conoscenzaEspressioneC1
The knowledge base article is written by whoever solved it.La scheda della base di conoscenza la scrive chi ha risolto.
self-service portall'area di autoservizioEspressioneC1
A self-service portal works when it is faster than calling.Un'area di autoservizio funziona quando è più veloce di una telefonata.
queue timeil tempo di attesa in codaEspressioneC1
Queue time is what people remember afterwards.Del tempo di attesa in coda la gente si ricorda dopo.
abandonment ratela quota di chiamate abbandonateEspressioneC1
The abandonment rate rises after ninety seconds.La quota di chiamate abbandonate sale dopo novanta secondi.
after-call workil lavoro dopo la telefonataEspressioneC1
After-call work is real work and belongs in the plan.Il lavoro dopo la telefonata è lavoro vero e va messo nel piano.
customer satisfaction scoreil punteggio di soddisfazioneEspressioneC1
A customer satisfaction score of four means very little alone.Un punteggio di soddisfazione di quattro da solo dice pochissimo.
verbatim feedbacki commenti riportati per interoEspressioneC1
Verbatim feedback teaches more than any average.I commenti riportati per intero insegnano più di qualunque media.
irate customeril cliente infuriatoEspressioneC1
An irate customer usually repeats himself until he is heard.Un cliente infuriato di solito si ripete finché non viene ascoltato.
abusive call policyla regola sulle telefonate offensiveEspressioneC1
The abusive call policy protects the person on our side too.La regola sulle telefonate offensive protegge anche chi sta dalla nostra parte.
complaint registeril registro dei reclamiEspressioneC1
The complaint register is read by the board every quarter.Il registro dei reclami lo legge la direzione ogni trimestre.
final response letterla lettera di risposta definitivaEspressioneC1
The final response letter starts the clock for the next step.La lettera di risposta definitiva fa partire il termine del passo successivo.
loss of a customerla perdita di un clienteEspressioneC1
The loss of a customer follows a bad experience by two months.La perdita di un cliente segue una brutta esperienza di due mesi.
win-back offerl'offerta per riaverloEspressioneC1
A win-back offer works once and rarely twice.Un'offerta per riaverlo funziona una volta e di rado due.
service recoveryil recupero dopo un disservizioEspressioneC1
Good service recovery leaves people more loyal than before.Un buon recupero dopo un disservizio lascia le persone più fedeli di prima.
Questa lista fa parte di Lavoro e professione — 26 liste e 1080 parole che si possono anche ripassare insieme.
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