C1 · 42 palabras
Atención al cliente y reclamaciones en inglés
Caso, escalado, gesto comercial — la lengua al otro lado de la línea.
«Atender» es la palabra central de este oficio en español y no significa lo que parece. Atender a un cliente es ocuparse de él, servirle, resolverle algo: «¿le atienden?» en una tienda es are you being served?. El inglés to attend quiere decir asistir, estar presente — to attend a meeting —, de modo que quien dice I attended the customer ha dicho que estuvo a su lado sin hacer nada. De ahí que «la atención al cliente» sea en inglés customer service y no customer attention. Y «atento» no es attentive a secas: describe a quien es amable con los demás.
Las palabras
Vista
Verbo (1)
to de-escalaterebajar la tensiónVerboC1
You de-escalate by naming the next step, not by apologising twice.Se rebaja la tensión nombrando el siguiente paso y no pidiendo perdón dos veces.
Sustantivo (4)
triagela clasificación inicialSustantivoC1
Triage decides the queue and not the answer.La clasificación inicial decide la cola y no la respuesta.
call-backla devolución de la llamadaSustantivoC1
A promised call-back that does not come costs more than the fault.Una devolución de la llamada prometida que no llega cuesta más que la avería.
workaroundla solución provisionalSustantivoC1
A workaround buys time and must have an end date.Una solución provisional compra tiempo y necesita una fecha de fin.
ombudsmanel defensor del clienteSustantivoC1
The ombudsman is named in every final letter.El defensor del cliente se nombra en toda carta final.
Expresión (37)
first contact resolutionla resolución en el primer contactoExpresiónC1
First contact resolution is the only figure customers feel.La resolución en el primer contacto es la única cifra que el cliente nota.
support ticketel aviso de soporteExpresiónC1
Every call becomes a support ticket before anything else happens.Cada llamada se convierte en un aviso de soporte antes de cualquier otra cosa.
case numberel número de expedienteExpresiónC1
Give the case number at the start of every call.Diga el número de expediente al empezar cada llamada.
severity levelel nivel de gravedadExpresiónC1
A severity level one means somebody cannot work at all.Un nivel de gravedad uno significa que alguien no puede trabajar en absoluto.
agreed service levelel nivel de servicio pactadoExpresiónC1
The agreed service level promises four hours, not a fix.El nivel de servicio pactado promete cuatro horas y no una solución.
response timeel tiempo de respuestaExpresiónC1
Response time is when we answer, not when we finish.El tiempo de respuesta dice cuándo contestamos, no cuándo terminamos.
resolution timeel tiempo de resoluciónExpresiónC1
Resolution time is measured in working hours here.El tiempo de resolución se mide aquí en horas de trabajo.
escalation matrixla matriz de escaladoExpresiónC1
The escalation matrix has three names and three numbers.La matriz de escalado tiene tres nombres y tres números.
second line supportel soporte de segundo nivelExpresiónC1
Second line support sees the cases the script cannot answer.El soporte de segundo nivel ve los casos que el guion no resuelve.
handover notela nota de traspasoExpresiónC1
A handover note saves the customer from repeating everything.Una nota de traspaso le ahorra al cliente repetirlo todo.
holding statementla respuesta provisionalExpresiónC1
A holding statement says what is happening, not what is fixed.Una respuesta provisional dice qué está pasando y no qué está resuelto.
root cause explanationla explicación de la causaExpresiónC1
The root cause explanation goes out after the fix, in writing.La explicación de la causa se manda por escrito después de la reparación.
goodwill gestureel gesto comercialExpresiónC1
A goodwill gesture is not an admission of fault.Un gesto comercial no es un reconocimiento de culpa.
partial refundla devolución parcial del importeExpresiónC1
The partial refund appears on the card within five days.La devolución parcial del importe aparece en la tarjeta en cinco días.
replacement unitel aparato de sustituciónExpresiónC1
A replacement unit ships before the old one comes back.Un aparato de sustitución sale antes de que vuelva el viejo.
return authorisationla autorización de devoluciónExpresiónC1
Nothing is accepted without a return authorisation.Sin autorización de devolución no se acepta nada.
restocking feela comisión por devoluciónExpresiónC1
The restocking fee is waived when we were at fault.La comisión por devolución no se cobra cuando el fallo fue nuestro.
warranty claimla reclamación en garantíaExpresiónC1
A warranty claim needs the date of purchase, not the box.Una reclamación en garantía necesita la fecha de compra y no la caja.
out of warrantyfuera de garantíaExpresiónC1
Out of warranty does not mean out of options.Fuera de garantía no significa sin opciones.
normal wear exclusionla exclusión por desgaste normalExpresiónC1
The normal wear exclusion is always argued about.Sobre la exclusión por desgaste normal se discute siempre.
fault descriptionla descripción de la averíaExpresiónC1
A good fault description names when it last worked.Una buena descripción de la avería dice cuándo funcionó por última vez.
reproducible faultla avería que se puede repetirExpresiónC1
A reproducible fault is half repaired already.Una avería que se puede repetir está medio reparada.
known issueel problema ya conocidoExpresiónC1
Saying it is a known issue helps only with a date attached.Decir que es un problema ya conocido solo ayuda con una fecha al lado.
knowledge base articlela ficha de la base de conocimientoExpresiónC1
The knowledge base article is written by whoever solved it.La ficha de la base de conocimiento la escribe quien lo resolvió.
self-service portalel portal de autoservicioExpresiónC1
A self-service portal works when it is faster than calling.Un portal de autoservicio funciona cuando es más rápido que llamar.
queue timeel tiempo de espera en la colaExpresiónC1
Queue time is what people remember afterwards.Del tiempo de espera en la cola es de lo que la gente se acuerda después.
abandonment ratela tasa de abandonoExpresiónC1
The abandonment rate rises after ninety seconds.La tasa de abandono sube a partir de los noventa segundos.
after-call workel trabajo posterior a la llamadaExpresiónC1
After-call work is real work and belongs in the plan.El trabajo posterior a la llamada es trabajo de verdad y va en la planificación.
customer satisfaction scorela puntuación de satisfacciónExpresiónC1
A customer satisfaction score of four means very little alone.Una puntuación de satisfacción de cuatro dice muy poco por sí sola.
verbatim feedbacklos comentarios literalesExpresiónC1
Verbatim feedback teaches more than any average.Los comentarios literales enseñan más que cualquier media.
irate customerel cliente enfadadoExpresiónC1
An irate customer usually repeats himself until he is heard.Un cliente enfadado suele repetirse hasta que lo escuchan.
abusive call policyla norma para llamadas ofensivasExpresiónC1
The abusive call policy protects the person on our side too.La norma para llamadas ofensivas protege también a quien está de este lado.
complaint registerel registro de reclamacionesExpresiónC1
The complaint register is read by the board every quarter.El registro de reclamaciones lo lee la dirección cada trimestre.
final response letterla carta de respuesta finalExpresiónC1
The final response letter starts the clock for the next step.La carta de respuesta final pone en marcha el plazo del siguiente paso.
loss of a customerla pérdida de un clienteExpresiónC1
The loss of a customer follows a bad experience by two months.La pérdida de un cliente sigue a una mala experiencia con dos meses de retraso.
win-back offerla oferta de recuperaciónExpresiónC1
A win-back offer works once and rarely twice.Una oferta de recuperación funciona una vez y pocas veces dos.
service recoveryla reparación del servicioExpresiónC1
Good service recovery leaves people more loyal than before.Una buena reparación del servicio deja a la gente más fiel que antes.
Esta lista pertenece a Trabajo, empleo y oficina: 26 listas y 1080 palabras que también se pueden repasar juntas.
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De estas 42 palabras, tantas por ronda como quieras, hasta todas: primero lo que toca hoy, luego las nuevas. Primero eliges, luego completas, luego escribes tú. Los fallos vuelven enseguida.