C1 · 42 Wörter
Kundendienst und Beschwerden auf Portugiesisch
Fall, Eskalation, Kulanz — die Sprache am anderen Ende der Leitung.
Für die Kulanz hat das Portugiesische kein Wort, sondern eine Handlung: o gesto comercial, die geschäftliche Geste. Das ist mehr als eine Lücke im Wörterbuch — es sagt, dass hier nichts geschuldet wird. Wer am Telefon auf einem Recht besteht, verlangt etwas anderes als jemand, der um eine Geste bittet, und die Bitte kommt öfter durch als die Forderung. Der zweite Stolperstein ist die Schreibung, und er trifft ausgerechnet zwei Wörter, die in jedem Beschwerdeformular stehen. Diese Liste ist europäisches Portugiesisch: o contacto behält sein c, und o registo hat in der Mitte kein r. In Brasilien heißen dieselben Dinge contato und registro. Beides ist richtig, nur nicht am selben Ort.
Die Wörter
Ansicht
Verb (1)
apaziguarberuhigenVerbC1
Apaziguei a conversa antes de explicar o prazo.Ich habe das Gespräch beruhigt, bevor ich die Frist erklärte.
Wendung (1)
fora de garantiaausserhalb der GarantieWendungC1
O aparelho já está fora de garantia.Das Gerät ist schon außerhalb der Garantie.
Nomen (f) (21)
a resolução no primeiro contactoLösung beim ersten KontaktNomen (f)C1
A resolução no primeiro contacto poupa duas chamadas.Die Lösung beim ersten Kontakt spart zwei Anrufe.
In Brasilien steht hier contato, ohne c.
a referência do processoVorgangsnummerNomen (f)C1
Indique a referência do processo em cada mensagem.Geben Sie in jeder Nachricht die Vorgangsnummer an.
a classificação de prioridadeErsteinschätzungNomen (f)C1
A classificação de prioridade é feita antes de o técnico ver o caso.Die Ersteinschätzung erfolgt, bevor der Techniker den Fall sieht.
a matriz de escalonamentoEskalationsmatrixNomen (f)C1
A matriz de escalonamento diz a quem passar o caso.Die Eskalationsmatrix sagt, an wen der Fall weiterzugeben ist.
a nota de passagemÜbergabevermerkNomen (f)C1
A nota de passagem resume o que já foi tentado.Der Übergabevermerk fasst zusammen, was schon versucht wurde.
a chamada de retornoRückrufNomen (f)C1
Ofereci uma chamada de retorno para a tarde.Ich habe einen Rückruf für den Nachmittag angeboten.
a resposta provisóriaZwischenbescheidNomen (f)C1
Enviámos uma resposta provisória enquanto investigamos.Wir haben einen Zwischenbescheid geschickt, während wir prüfen.
a explicação da causa raizUrsachenerklärungNomen (f)C1
O cliente pediu a explicação da causa raiz por escrito.Der Kunde bat schriftlich um die Ursachenerklärung.
a autorização de devoluçãoRücksendegenehmigungNomen (f)C1
Sem autorização de devolução, o armazém recusa a caixa.Ohne Rücksendegenehmigung weist das Lager das Paket zurück.
a taxa de reposição em stockWiedereinlagerungsgebührNomen (f)C1
A taxa de reposição em stock desconta parte do valor.Die Wiedereinlagerungsgebühr zieht einen Teil des Betrags ab.
a reclamação de garantiaGarantiefallNomen (f)C1
A reclamação de garantia foi aceite sem discussão.Der Garantiefall wurde ohne Diskussion anerkannt.
a exclusão por desgaste normalAusschluss für üblichen VerschleissNomen (f)C1
A exclusão por desgaste normal aplica-se aos riscos na caixa.Der Ausschluss für üblichen Verschleiß gilt für Kratzer am Gehäuse.
a descrição da avariaFehlerbeschreibungNomen (f)C1
A descrição da avaria era vaga demais.Die Fehlerbeschreibung war zu vage.
a solução de contornoBehelfslösungNomen (f)C1
Damos uma solução de contorno até sair a correção.Wir geben eine Behelfslösung, bis die Korrektur erscheint.
a área de autosserviçoSelbstbedienungsbereichNomen (f)C1
Na área de autosserviço o cliente altera a morada sozinho.Im Selbstbedienungsbereich ändert der Kunde die Adresse selbst.
a taxa de desistênciaAbbruchquoteNomen (f)C1
A taxa de desistência sobe quando ninguém atende.Die Abbruchquote steigt, wenn niemand abnimmt.
a regra para chamadas ofensivasRegel bei beleidigenden AnrufenNomen (f)C1
A regra para chamadas ofensivas permite desligar.Die Regel bei beleidigenden Anrufen erlaubt aufzulegen.
a carta de resposta finalabschliessendes SchreibenNomen (f)C1
A carta de resposta final fecha o processo.Das abschließende Schreiben schließt den Vorgang ab.
a perda de um clienteVerlust eines KundenNomen (f)C1
A perda de um cliente custa mais do que o desconto.Der Verlust eines Kunden kostet mehr als der Rabatt.
a proposta de recuperaçãoRückgewinnungsangebotNomen (f)C1
Enviaram uma proposta de recuperação com meio ano grátis.Sie schickten ein Rückgewinnungsangebot mit einem halben Jahr gratis.
a reparação do serviçoWiedergutmachungNomen (f)C1
Uma boa reparação do serviço vale mais do que um pedido de desculpa.Eine gute Wiedergutmachung ist mehr wert als eine Entschuldigung.
Nomen (m) (19)
o pedido de assistênciaSupportvorgangNomen (m)C1
Abri um pedido de assistência esta manhã.Ich habe heute Morgen einen Supportvorgang eröffnet.
o grau de gravidadeSchweregradNomen (m)C1
O grau de gravidade decide quem é atendido primeiro.Der Schweregrad entscheidet, wer zuerst bedient wird.
o nível de serviço acordadozugesagtes DienstniveauNomen (m)C1
O nível de serviço acordado obriga a responder no mesmo dia.Das zugesagte Dienstniveau verpflichtet zur Antwort am selben Tag.
o tempo de respostaReaktionszeitNomen (m)C1
O tempo de resposta piorou nas horas de ponta.Die Reaktionszeit hat sich zu den Stoßzeiten verschlechtert.
o tempo de resoluçãoLösungszeitNomen (m)C1
O tempo de resolução conta até o cliente confirmar.Die Lösungszeit läuft, bis der Kunde bestätigt.
o segundo nível de apoiozweite Ebene der UnterstützungNomen (m)C1
O segundo nível de apoio recebe apenas casos difíceis.Die zweite Ebene der Unterstützung bekommt nur schwierige Fälle.
o gesto comercialKulanzNomen (m)C1
A loja fez um gesto comercial e devolveu os portes.Der Laden zeigte Kulanz und erstattete das Porto.
Ein Entgegenkommen ohne Anspruch — deshalb die Geste und nicht das Recht.
o reembolso parcialTeilerstattungNomen (m)C1
Aceitaram um reembolso parcial em vez da troca.Sie nahmen eine Teilerstattung statt des Umtauschs an.
o aparelho de substituiçãoAustauschgerätNomen (m)C1
O aparelho de substituição chega antes de devolvermos o outro.Das Austauschgerät kommt, bevor wir das andere zurückschicken.
o defeito reproduzívelnachvollziehbarer FehlerNomen (m)C1
Sem um defeito reproduzível, a oficina devolve o aparelho.Ohne nachvollziehbaren Fehler gibt die Werkstatt das Gerät zurück.
o problema conhecidobekanntes ProblemNomen (m)C1
Isto já é um problema conhecido da versão anterior.Das ist schon ein bekanntes Problem der vorigen Version.
o artigo da base de conhecimentoWissensdatenbankeintragNomen (m)C1
O artigo da base de conhecimento explica o mesmo em duas linhas.Der Wissensdatenbankeintrag erklärt dasselbe in zwei Zeilen.
o tempo de espera na filaWartezeit in der SchlangeNomen (m)C1
O tempo de espera na fila cresce ao fim da tarde.Die Wartezeit in der Schlange wächst am späten Nachmittag.
o trabalho posterior à chamadaNachbearbeitungNomen (m)C1
O trabalho posterior à chamada demora mais do que a conversa.Die Nachbearbeitung dauert länger als das Gespräch.
o índice de satisfação do clienteKundenzufriedenheitswertNomen (m)C1
O índice de satisfação do cliente caiu neste trimestre.Der Kundenzufriedenheitswert ist in diesem Quartal gesunken.
o comentário literalwörtliche RückmeldungNomen (m)C1
Um comentário literal diz mais do que uma nota.Eine wörtliche Rückmeldung sagt mehr als eine Note.
o cliente exaltadoaufgebrachter KundeNomen (m)C1
Um cliente exaltado quer primeiro ser ouvido.Ein aufgebrachter Kunde will zuerst gehört werden.
o registo de reclamaçõesBeschwerdeverzeichnisNomen (m)C1
Tudo entra no registo de reclamações, mesmo o que se resolve logo.Alles kommt ins Beschwerdeverzeichnis, auch was sofort gelöst wird.
In Brasilien registro; in Portugal fällt das r in der Mitte weg.
o provedor do clienteSchlichtungsstelleNomen (m)C1
Se não houver acordo, o caso segue para o provedor do cliente.Gibt es keine Einigung, geht der Fall an die Schlichtungsstelle.
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