Kundendienst und Beschwerden

Für die Kulanz hat das Portugiesische kein Wort, sondern eine Handlung: o gesto comercial, die geschäftliche Geste. Das ist mehr als eine Lücke im Wörterbuch — es sagt, dass hier nichts geschuldet wird. Wer am Telefon auf einem Recht besteht, verlangt etwas anderes als jemand, der um eine Geste bittet, und die Bitte kommt öfter durch als die Forderung. Der zweite Stolperstein ist die Schreibung, und er trifft ausgerechnet zwei Wörter, die in jedem Beschwerdeformular stehen. Diese Liste ist europäisches Portugiesisch: o contacto behält sein c, und o registo hat in der Mitte kein r. In Brasilien heißen dieselben Dinge contato und registro. Beides ist richtig, nur nicht am selben Ort.