C1 · 42 mots
Service client et réclamations en italien
Dossier, escalade, geste commercial — la langue à l’autre bout du fil.
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Parmi ces 42 mots, autant par série que tu veux, jusqu’à tous : d’abord ce qui est à revoir aujourd’hui, puis les nouveaux. D’abord tu choisis, puis tu complètes, puis tu écris toi-même. Les erreurs reviennent vite.
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Vers la fin de la liste apparaît il cliente infuriato, et le préfixe est un piège que le français se tend à lui-même. Devant in-, un lecteur pense d’abord à la négation : « inutile », « incapable », « inattendu ». Or le latin avait deux in- homophones, celui qui nie et celui qui fait entrer, et l’italien a gardé le second bien vivant. Infuriato ne dit donc pas le contraire de la fureur : il dit mis en fureur, entré dedans. La même fabrique donne innamorato, tombé amoureux, ingrassare, mettre en graisse, imbottigliare, mettre en bouteille, infornare, mettre au four. Le français possédait exactement ce procédé et l’a confié à une autre forme : il dit « enflammer », « engraisser », « embouteiller », « enfourner », avec « en- » et « em- », descendus du même in- par la voie populaire. D’où une règle de lecture qui sert bien au-delà de cette page : devant un participe italien commençant par in-, essayer « en- » avant d’essayer « non ».
Les mots
Affichage
Verbe (1)
disinnescaredésamorcerVerbeC1
Una domanda calma disinnesca la lite.Une question calme désamorce la dispute.
Expression (1)
fuori garanziahors garantieExpressionC1
L’apparecchio è ormai fuori garanzia.L’appareil est désormais hors garantie.
Nom (f) (19)
Grammaire associée : L'article défini : il, lo, la · L'article indéfini : un, uno, una
la risoluzione al primo contattola résolution au premier contactNom (f)C1
La risoluzione al primo contatto evita una seconda chiamata.La résolution au premier contact évite un deuxième appel.
la prima valutazionela première évaluationNom (f)C1
La prima valutazione decide chi se ne occupa.La première évaluation décide qui prend le dossier en charge.
la matrice di escalationla matrice d’escaladeNom (f)C1
La matrice di escalation dice a chi passare il caso.La matrice d’escalade indique à qui passer le dossier.
la nota di passaggio di consegnela note de passationNom (f)C1
La nota di passaggio di consegne riassume il caso.La note de passation résume le dossier.
la chiamata di ritornole rappel téléphoniqueNom (f)C1
Ha chiesto una chiamata di ritorno nel pomeriggio.Il a demandé un rappel téléphonique dans l’après-midi.
la comunicazione interlocutoriala réponse d’attenteNom (f)C1
Intanto è partita una comunicazione interlocutoria.Entre-temps une réponse d’attente est partie.
la spiegazione della causal’explication de la causeNom (f)C1
Il cliente aspetta ancora la spiegazione della causa.Le client attend toujours l’explication de la cause.
l’autorizzazione al resol’autorisation de retourNom (f)C1
Senza autorizzazione al reso il pacco torna indietro.Sans autorisation de retour, le colis repart.
la spesa di rimessa a magazzinoles frais de remise en stockNom (f)C1
Sulla fattura compare una spesa di rimessa a magazzino.Sur la facture figurent des frais de remise en stock.
la richiesta in garanziala demande sous garantieNom (f)C1
La richiesta in garanzia è stata accolta.La demande sous garantie a été acceptée.
l’esclusione per normale usural’exclusion pour usure normaleNom (f)C1
Vale l’esclusione per normale usura.C’est l’exclusion pour usure normale qui s’applique.
la descrizione del guastola description de la panneNom (f)C1
La descrizione del guasto era troppo vaga.La description de la panne était trop vague.
la soluzione provvisoriala solution provisoireNom (f)C1
Per ora resta una soluzione provvisoria.Pour l’instant, il ne reste qu’une solution provisoire.
la scheda della base di conoscenzala fiche de la base de connaissancesNom (f)C1
La scheda della base di conoscenza spiega i passi.La fiche de la base de connaissances explique les étapes.
la regola per le chiamate offensivela règle sur les appels injurieuxNom (f)C1
La regola per le chiamate offensive permette di chiudere.La règle sur les appels injurieux permet de raccrocher.
la lettera di risposta finalela lettre de réponse finaleNom (f)C1
La lettera di risposta finale chiude la pratica.La lettre de réponse finale clôt le dossier.
la perdita di un clientela perte d’un clientNom (f)C1
La perdita di un cliente costa più di uno sconto.La perte d’un client coûte plus cher qu’une remise.
l’offerta di riconquistal’offre de reconquêteNom (f)C1
Gli hanno mandato un’offerta di riconquista.On lui a envoyé une offre de reconquête.
la riparazione del disserviziola réparation du dysfonctionnementNom (f)C1
La riparazione del disservizio conta più della scusa.La réparation du dysfonctionnement compte plus que les excuses.
Nom (m) (21)
Grammaire associée : L'article défini : il, lo, la · L'article indéfini : un, uno, una
il ticket di assistenzale ticket d’assistanceNom (m)C1
Ogni segnalazione apre un ticket di assistenza.Chaque signalement ouvre un ticket d’assistance.
il numero di praticale numéro de dossierNom (m)C1
Mi ha dato il numero di pratica al telefono.Il m’a donné le numéro de dossier au téléphone.
il livello di gravitàle niveau de gravitéNom (m)C1
Il livello di gravità stabilisce i tempi.Le niveau de gravité fixe les délais.
il livello di servizio concordatole niveau de service convenuNom (m)C1
Il livello di servizio concordato vale anche di notte.Le niveau de service convenu vaut aussi la nuit.
il tempo di rispostale délai de réponseNom (m)C1
Il tempo di risposta si misura dalla prima segnalazione.Le délai de réponse se compte à partir du premier signalement.
il tempo di risoluzionele délai de résolutionNom (m)C1
Il tempo di risoluzione è più lungo del previsto.Le délai de résolution est plus long que prévu.
il secondo livello di assistenzale deuxième niveau d’assistanceNom (m)C1
Il secondo livello di assistenza guarda i registri.Le deuxième niveau d’assistance regarde les journaux.
il gesto commercialele geste commercialNom (m)C1
L’azienda ha offerto un gesto commerciale.L’entreprise a proposé un geste commercial.
il rimborso parzialele remboursement partielNom (m)C1
Hanno concesso un rimborso parziale.Ils ont accordé un remboursement partiel.
l’apparecchio sostitutivol’appareil de remplacementNom (m)C1
Nel frattempo riceve un apparecchio sostitutivo.En attendant, il reçoit un appareil de remplacement.
il guasto riproducibilela panne reproductibleNom (m)C1
Solo un guasto riproducibile si può correggere.Seule une panne reproductible peut être corrigée.
il problema notole problème connuNom (m)C1
È un problema noto e già registrato.C’est un problème connu et déjà enregistré.
il portale di autoassistenzale portail en libre-serviceNom (m)C1
Molti risolvono tutto dal portale di autoassistenza.Beaucoup règlent tout depuis le portail en libre-service.
il tempo di attesa in codale temps d’attente en fileNom (m)C1
Il tempo di attesa in coda è cresciuto.Le temps d’attente en file a augmenté.
il tasso di abbandonole taux d’abandonNom (m)C1
Il tasso di abbandono sale con la musica d’attesa.Le taux d’abandon monte avec la musique d’attente.
il lavoro dopo la chiamatale travail après l’appelNom (m)C1
Dopo ogni telefonata resta il lavoro dopo la chiamata.Après chaque appel, il reste le travail après l’appel.
l’indice di soddisfazione del clientel’indice de satisfaction du clientNom (m)C1
L’indice di soddisfazione del cliente nasce da un breve sondaggio.L’indice de satisfaction du client naît d’une courte enquête.
il commento letteralele commentaire littéralNom (m)C1
Il commento letterale dice più di un voto.Le commentaire littéral en dit plus qu’une note.
il cliente infuriatole client furieuxNom (m)C1
Un cliente infuriato vuole prima essere ascoltato.Un client furieux veut d’abord être écouté.
il registro dei reclamile registre des réclamationsNom (m)C1
Ogni caso finisce nel registro dei reclami.Chaque cas finit dans le registre des réclamations.
l’organismo di conciliazionel’organisme de conciliationNom (m)C1
L’organismo di conciliazione interviene alla fine.L’organisme de conciliation intervient à la fin.
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