Service client et réclamations

Les deux langues s'excusent avec deux images. « Je suis désolé » vient du latin desolare, laisser seul, dévaster : celui qui parle se déclare, à la lettre, réduit en désert. L'anglais sorry vient de sore, la douleur, et c'est le même mot que la plaie. Les emplois divergent ensuite : I am sorry sert autant à s'excuser qu'à compatir sans aucune faute — I am sorry for your loss —, ce que le français ne dit pas avec « désolé » mais avec « toutes mes condoléances ». Et pour faire répéter une phrase, l'anglais dit sorry? là où le français dit « pardon ? ».