Atención al cliente y reclamaciones

La entrada trece es la comunicazione interlocutoria, y el adjetivo es de los que se leen sin tropezar y se entienden mal. En italiano, interlocutorio pertenece a la lengua administrativa de todos los días y quiere decir provisional, que no cierra nada: una risposta interlocutoria es la carta que acusa recibo y promete volver a escribir, un incontro interlocutorio es la reunión de la que no sale ninguna decisión, y una fase interlocutoria es el tramo en que todavía se está viendo. En español la misma palabra existe y vive encerrada en un solo edificio, el juzgado. « Interlocutorio » es allí lo que resuelve una cuestión incidental mientras el pleito sigue — « un auto interlocutorio », « una resolución interlocutoria » — y fuera de ese uso no la emplea nadie. De modo que quien traduzca comunicazione interlocutoria por « comunicación interlocutoria » le manda al cliente un papel con olor a procedimiento judicial. Lo que un servicio de atención envía se llama aquí « una respuesta provisional », « una comunicación de trámite » o, sin más, « un acuse de recibo ».