C1 · 42 palabras
Atención al cliente y reclamaciones en italiano
Expediente, escalado, gesto comercial: la lengua del otro lado de la línea.
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De estas 42 palabras, tantas por ronda como quieras, hasta todas: primero lo que toca hoy, luego las nuevas. Primero eliges, luego completas, luego escribes tú. Los fallos vuelven enseguida.
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La entrada trece es la comunicazione interlocutoria, y el adjetivo es de los que se leen sin tropezar y se entienden mal. En italiano, interlocutorio pertenece a la lengua administrativa de todos los días y quiere decir provisional, que no cierra nada: una risposta interlocutoria es la carta que acusa recibo y promete volver a escribir, un incontro interlocutorio es la reunión de la que no sale ninguna decisión, y una fase interlocutoria es el tramo en que todavía se está viendo. En español la misma palabra existe y vive encerrada en un solo edificio, el juzgado. « Interlocutorio » es allí lo que resuelve una cuestión incidental mientras el pleito sigue — « un auto interlocutorio », « una resolución interlocutoria » — y fuera de ese uso no la emplea nadie. De modo que quien traduzca comunicazione interlocutoria por « comunicación interlocutoria » le manda al cliente un papel con olor a procedimiento judicial. Lo que un servicio de atención envía se llama aquí « una respuesta provisional », « una comunicación de trámite » o, sin más, « un acuse de recibo ».
Las palabras
Vista
Verbo (1)
disinnescaredesactivarVerboC1
Una domanda calma disinnesca la lite.Una pregunta tranquila desactiva la pelea.
Expresión (1)
fuori garanziafuera de garantíaExpresiónC1
L’apparecchio è ormai fuori garanzia.El aparato ya está fuera de garantía.
Sustantivo (f) (19)
Gramática relacionada: El artículo determinado: il, lo · El artículo indeterminado: un, uno
la risoluzione al primo contattola resolución en el primer contactoSustantivo (f)C1
La risoluzione al primo contatto evita una seconda chiamata.La resolución en el primer contacto evita una segunda llamada.
la prima valutazionela valoración inicialSustantivo (f)C1
La prima valutazione decide chi se ne occupa.La valoración inicial decide quién se ocupa del caso.
la matrice di escalationla matriz de escaladoSustantivo (f)C1
La matrice di escalation dice a chi passare il caso.La matriz de escalado dice a quién se pasa el caso.
la nota di passaggio di consegnela nota de traspasoSustantivo (f)C1
La nota di passaggio di consegne riassume il caso.La nota de traspaso resume el caso.
la chiamata di ritornola llamada de vueltaSustantivo (f)C1
Ha chiesto una chiamata di ritorno nel pomeriggio.Pidió una llamada de vuelta por la tarde.
la comunicazione interlocutoriala comunicación de trámiteSustantivo (f)C1
Intanto è partita una comunicazione interlocutoria.Mientras tanto ha salido una comunicación de trámite.
la spiegazione della causala explicación de la causaSustantivo (f)C1
Il cliente aspetta ancora la spiegazione della causa.El cliente sigue esperando la explicación de la causa.
l’autorizzazione al resola autorización de devoluciónSustantivo (f)C1
Senza autorizzazione al reso il pacco torna indietro.Sin autorización de devolución el paquete vuelve atrás.
la spesa di rimessa a magazzinoel gasto de reposición en almacénSustantivo (f)C1
Sulla fattura compare una spesa di rimessa a magazzino.En la factura aparece un gasto de reposición en almacén.
la richiesta in garanziala reclamación en garantíaSustantivo (f)C1
La richiesta in garanzia è stata accolta.La reclamación en garantía fue admitida.
l’esclusione per normale usurala exclusión por desgaste normalSustantivo (f)C1
Vale l’esclusione per normale usura.Rige la exclusión por desgaste normal.
la descrizione del guastola descripción de la averíaSustantivo (f)C1
La descrizione del guasto era troppo vaga.La descripción de la avería era demasiado vaga.
la soluzione provvisoriala solución provisionalSustantivo (f)C1
Per ora resta una soluzione provvisoria.Por ahora queda una solución provisional.
la scheda della base di conoscenzala ficha de la base de conocimientoSustantivo (f)C1
La scheda della base di conoscenza spiega i passi.La ficha de la base de conocimiento explica los pasos.
la regola per le chiamate offensivela norma para llamadas ofensivasSustantivo (f)C1
La regola per le chiamate offensive permette di chiudere.La norma para llamadas ofensivas permite colgar.
la lettera di risposta finalela carta de respuesta finalSustantivo (f)C1
La lettera di risposta finale chiude la pratica.La carta de respuesta final cierra el expediente.
la perdita di un clientela pérdida de un clienteSustantivo (f)C1
La perdita di un cliente costa più di uno sconto.La pérdida de un cliente cuesta más que un descuento.
l’offerta di riconquistala oferta de recuperaciónSustantivo (f)C1
Gli hanno mandato un’offerta di riconquista.Le han mandado una oferta de recuperación.
la riparazione del disserviziola reparación del fallo de servicioSustantivo (f)C1
La riparazione del disservizio conta più della scusa.La reparación del fallo de servicio cuenta más que la disculpa.
Sustantivo (m) (21)
Gramática relacionada: El artículo determinado: il, lo · El artículo indeterminado: un, uno
il ticket di assistenzael ticket de asistenciaSustantivo (m)C1
Ogni segnalazione apre un ticket di assistenza.Cada aviso abre un ticket de asistencia.
il numero di praticael número de expedienteSustantivo (m)C1
Mi ha dato il numero di pratica al telefono.Me dio el número de expediente por teléfono.
il livello di gravitàel nivel de gravedadSustantivo (m)C1
Il livello di gravità stabilisce i tempi.El nivel de gravedad fija los plazos.
il livello di servizio concordatoel nivel de servicio acordadoSustantivo (m)C1
Il livello di servizio concordato vale anche di notte.El nivel de servicio acordado rige también de noche.
il tempo di rispostael tiempo de respuestaSustantivo (m)C1
Il tempo di risposta si misura dalla prima segnalazione.El tiempo de respuesta se mide desde el primer aviso.
il tempo di risoluzioneel tiempo de resoluciónSustantivo (m)C1
Il tempo di risoluzione è più lungo del previsto.El tiempo de resolución es más largo de lo previsto.
il secondo livello di assistenzael segundo nivel de asistenciaSustantivo (m)C1
Il secondo livello di assistenza guarda i registri.El segundo nivel de asistencia mira los registros.
il gesto commercialeel gesto comercialSustantivo (m)C1
L’azienda ha offerto un gesto commerciale.La empresa ofreció un gesto comercial.
il rimborso parzialeel reembolso parcialSustantivo (m)C1
Hanno concesso un rimborso parziale.Le concedieron un reembolso parcial.
l’apparecchio sostitutivoel aparato de sustituciónSustantivo (m)C1
Nel frattempo riceve un apparecchio sostitutivo.Entretanto recibe un aparato de sustitución.
il guasto riproducibilela avería reproducibleSustantivo (m)C1
Solo un guasto riproducibile si può correggere.Solo una avería reproducible puede corregirse.
il problema notoel problema conocidoSustantivo (m)C1
È un problema noto e già registrato.Es un problema conocido y ya registrado.
il portale di autoassistenzael portal de autoservicioSustantivo (m)C1
Molti risolvono tutto dal portale di autoassistenza.Muchos lo resuelven todo desde el portal de autoservicio.
il tempo di attesa in codael tiempo de espera en colaSustantivo (m)C1
Il tempo di attesa in coda è cresciuto.El tiempo de espera en cola ha crecido.
il tasso di abbandonola tasa de abandonoSustantivo (m)C1
Il tasso di abbandono sale con la musica d’attesa.La tasa de abandono sube con la música de espera.
il lavoro dopo la chiamatael trabajo posterior a la llamadaSustantivo (m)C1
Dopo ogni telefonata resta il lavoro dopo la chiamata.Después de cada llamada queda el trabajo posterior a la llamada.
l’indice di soddisfazione del clienteel índice de satisfacción del clienteSustantivo (m)C1
L’indice di soddisfazione del cliente nasce da un breve sondaggio.El índice de satisfacción del cliente nace de una encuesta breve.
il commento letteraleel comentario literalSustantivo (m)C1
Il commento letterale dice più di un voto.El comentario literal dice más que una nota.
il cliente infuriatoel cliente furiosoSustantivo (m)C1
Un cliente infuriato vuole prima essere ascoltato.Un cliente furioso quiere ser escuchado primero.
il registro dei reclamiel registro de reclamacionesSustantivo (m)C1
Ogni caso finisce nel registro dei reclami.Cada caso acaba en el registro de reclamaciones.
l’organismo di conciliazioneel organismo de conciliaciónSustantivo (m)C1
L’organismo di conciliazione interviene alla fine.El organismo de conciliación interviene al final.
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