C1 · 50 Wörter
Kundendienst
Anliegen, Reklamation, Eskalation, Lösung — die Sprache zwischen Theke, Telefon und Postfach.
Drei Wörter für Beschwerden werden ständig vermischt und haben im spanischen Verbraucherrecht getrennte Folgen: la queja ist die Unzufriedenheit ohne Anspruch, la reclamación die Forderung nach etwas Bestimmtem, und la denuncia die Anzeige bei der Behörde. Was der Kunde sagt, entscheidet, was der Betrieb tun muss.
Die Wörter
Wendung (50)
el servicio de atencióndie ServicestelleWendungC1
El servicio de atención empieza escuchando entero.Die Servicestelle beginnt mit vollständigem Zuhören.
el punto de contactoder KontaktpunktWendungC1
El punto de contacto puede ser el peor momento del día.Der Kontaktpunkt kann der schlimmste Augenblick des Tages sein.
el canal de atenciónder ServicekanalWendungC1
El canal de atención lo elige el cliente, no la empresa.Den Servicekanal wählt der Kunde, nicht die Firma.
la centralita telefónicadie TelefonzentraleWendungC1
La centralita telefónica reparte por temas.Die Telefonzentrale verteilt nach Anliegen.
la cola de esperadie WarteschlangeWendungC1
La cola de espera se anuncia en minutos, no en posiciones.Die Warteschlange wird in Minuten angesagt, nicht in Plätzen.
el tiempo de respuestadie AntwortzeitWendungC1
El tiempo de respuesta se promete y se cumple.Die Antwortzeit wird zugesagt und eingehalten.
el ticket de incidenciadas VorgangsticketWendungC1
El ticket de incidencia da un número al problema.Das Vorgangsticket gibt dem Problem eine Nummer.
el número de expedientedie VorgangsnummerWendungC1
El número de expediente se da al principio.Die Vorgangsnummer wird gleich zu Anfang genannt.
la primera línea de atencióndie erste EbeneWendungC1
La primera línea de atención resuelve la mayoría.Die erste Ebene löst die meisten Fälle.
la escalada del casodie Weitergabe nach obenWendungC1
La escalada del caso se explica al cliente.Die Weitergabe nach oben wird dem Kunden erklärt.
el responsable del casodie zuständige PersonWendungC1
El responsable del caso no cambia a mitad.Die zuständige Person wechselt nicht mittendrin.
la escucha sin interrumpirdas Zuhören ohne UnterbrechenWendungC1
La escucha sin interrumpir repite después lo entendido.Das Zuhören ohne Unterbrechen gibt danach das Verstandene wieder.
la reformulación del problemadas UmformulierenWendungC1
La reformulación del problema evita la mitad de los malos entendidos.Das Umformulieren verhindert die Hälfte der Missverständnisse.
la disculpa sin excusadie Entschuldigung ohne AusredeWendungC1
La disculpa sin excusa desarma más que cualquier argumento.Die Entschuldigung ohne Ausrede entwaffnet mehr als jedes Argument.
la queja del usuariodie UnmutsäußerungWendungC1
La queja del usuario se registra igual que la reclamación.Die Unmutsäußerung wird wie die Beschwerde erfasst.
la reclamación formaldie förmliche BeschwerdeWendungC1
La reclamación formal pide algo concreto.Die förmliche Beschwerde verlangt etwas Bestimmtes.
el impreso oficial de quejader amtliche BeschwerdevordruckWendungC1
El impreso oficial de queja se entrega si lo piden.Der amtliche Beschwerdevordruck wird auf Verlangen ausgehändigt.
la denuncia ante consumodie Anzeige bei der VerbraucherbehördeWendungC1
La denuncia ante consumo no busca dinero, busca sanción.Die Anzeige bei der Verbraucherbehörde will kein Geld, sondern eine Ahndung.
el arbitraje de consumodie VerbraucherschlichtungWendungC1
El arbitraje de consumo es voluntario y gratuito.Die Verbraucherschlichtung ist freiwillig und kostenlos.
el plazo de devolucióndie RückgabefristWendungC1
El plazo de devolución empieza al recibir el paquete.Die Rückgabefrist beginnt mit dem Empfang des Pakets.
la garantía comercialdie HerstellergarantieWendungC1
La garantía comercial se añade a la que da la ley.Die Herstellergarantie tritt neben die gesetzliche.
el artículo con taradie Ware mit MangelWendungC1
El artículo con tara se sustituye o se repara.Die Ware mit Mangel wird ersetzt oder repariert.
la devolución del importedie Erstattung des KaufpreisesWendungC1
La devolución del importe va por el mismo medio de pago.Die Erstattung des Kaufpreises geht denselben Zahlungsweg zurück.
el vale de comprader WarengutscheinWendungC1
El vale de compra no puede imponerse.Der Warengutschein darf nicht aufgedrängt werden.
la compensación ofrecidadie angebotene EntschädigungWendungC1
La compensación ofrecida se pone por escrito.Die angebotene Entschädigung wird schriftlich festgehalten.
el gesto comercialdie KulanzWendungC1
El gesto comercial no reconoce culpa.Die Kulanz erkennt keine Schuld an.
el plazo de resolucióndie BearbeitungsfristWendungC1
El plazo de resolución consta en la respuesta.Die Bearbeitungsfrist steht in der Antwort.
la respuesta por escritodie schriftliche AntwortWendungC1
La respuesta por escrito evita repetir la conversación.Die schriftliche Antwort erspart es, das Gespräch zu wiederholen.
la confirmación de entradadie EingangsbestätigungWendungC1
La confirmación de entrada sale el mismo día.Die Eingangsbestätigung geht am selben Tag hinaus.
el seguimiento del casodie FallverfolgungWendungC1
El seguimiento del caso lo hace quien lo abrió.Die Fallverfolgung übernimmt, wer den Fall eröffnet hat.
el cierre del expedienteder Abschluss des VorgangsWendungC1
El cierre del expediente se comunica siempre.Der Abschluss des Vorgangs wird stets mitgeteilt.
la encuesta de satisfaccióndie ZufriedenheitsumfrageWendungC1
La encuesta de satisfacción se envía una sola vez.Die Zufriedenheitsumfrage geht nur einmal hinaus.
el índice de recomendacióndie WeiterempfehlungsquoteWendungC1
El índice de recomendación resume poco y se cita mucho.Die Weiterempfehlungsquote sagt wenig und wird viel zitiert.
la resolución en el primer contactodie Lösung beim ersten KontaktWendungC1
La resolución en el primer contacto ahorra tres llamadas.Die Lösung beim ersten Kontakt erspart drei Anrufe.
el guion de llamadader GesprächsleitfadenWendungC1
El guion de llamada ayuda hasta que estorba.Der Gesprächsleitfaden hilft, bis er im Weg steht.
la base de conocimientodie WissensdatenbankWendungC1
La base de conocimiento se actualiza con cada caso raro.Die Wissensdatenbank wächst mit jedem seltenen Fall.
la pregunta frecuentedie häufige FrageWendungC1
La pregunta frecuente se redacta con las palabras del cliente.Die häufige Frage wird in den Worten des Kunden formuliert.
el cliente enfadadoder aufgebrachte KundeWendungC1
El cliente enfadado se calma con hechos, no con fórmulas.Der aufgebrachte Kunde beruhigt sich an Tatsachen, nicht an Floskeln.
la desescalada del conflictodie DeeskalationWendungC1
La desescalada del conflicto baja primero el tono.Die Deeskalation senkt zuerst den Ton.
el trato incorrectodie unangemessene BehandlungWendungC1
El trato incorrecto se corta educadamente.Die unangemessene Behandlung wird höflich beendet.
la retención del clientedie KundenbindungWendungC1
La retención del cliente cuesta menos que ganar uno nuevo.Die Kundenbindung kostet weniger, als einen neuen zu gewinnen.
la baja del serviciodie Kündigung des DienstesWendungC1
La baja del servicio se tramita sin obstáculos.Die Kündigung des Dienstes wird ohne Hürden bearbeitet.
la portabilidad del contratoder AnbieterwechselWendungC1
La portabilidad del contrato tiene plazos fijados.Der Anbieterwechsel hat festgesetzte Fristen.
el servicio posventader Kundenservice nach dem KaufWendungC1
El servicio posventa vende el siguiente aparato.Der Kundenservice nach dem Kauf verkauft das nächste Gerät.
la reparación en garantíadie GarantiereparaturWendungC1
La reparación en garantía no la paga el cliente.Die Garantiereparatur zahlt der Kunde nicht.
la pieza de recambiodas ErsatzteilWendungC1
La pieza de recambio debe estar disponible unos años.Das Ersatzteil muss einige Jahre verfügbar sein.
el aviso de retrasodie VerzugsmeldungWendungC1
El aviso de retraso llega antes de que pregunten.Die Verzugsmeldung kommt, bevor jemand nachfragt.
la información transparentedie klare AuskunftWendungC1
La información transparente incluye lo que no se sabe.Die klare Auskunft nennt auch, was man nicht weiß.
la promesa cumplidadas eingehaltene VersprechenWendungC1
La promesa cumplida vale más que la disculpa.Das eingehaltene Versprechen wiegt mehr als die Entschuldigung.
el registro de la conversacióndie GesprächsaufzeichnungWendungC1
El registro de la conversación se anuncia al empezar.Die Gesprächsaufzeichnung wird zu Beginn angekündigt.
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