Apoio ao cliente e reclamações

Quem trata de uma reclamação por telefone aprende depressa a tomar notas, e o alemão tem para isso uma palavra que engana o leitor português à primeira vista: die Notiz. Não é uma notícia. Die Notiz é o apontamento, a nota escrita à pressa num papel ou num ficheiro, e die Gesprächsnotiz, a palavra desta lista, é o registo de uma chamada: a data, a hora, o nome de quem atendeu e o que ficou prometido. As duas palavras vêm do mesmo latim e por isso se parecem, mas o alemão ficou com o papel e o português com o acontecimento. Aquilo a que chamamos notícia diz-se em alemão die Nachricht ou die Meldung; só o composto die Zeitungsnotiz se aproxima do nosso sentido, e designa uma notícia curta, de poucas linhas, num jornal. Há ainda uma expressão fixa em que Notiz já não é papel nenhum: keine Notiz von etwas nehmen é não dar por uma coisa, ignorá-la. Num serviço de apoio ao cliente, a Gesprächsnotiz vale ouro, porque quem a guardou pode dizer, semanas depois, com quem falou, em que dia e o que lhe garantiram.