Apoio ao cliente e reclamações

Le médiateur de la consommation tem em português uma palavra que se lhe parece e que puxa para o lado errado. Em francês, le médiateur é sempre o terceiro sem interesse na coisa: a pessoa ou o serviço a que se recorre depois de uma recusa, para tentar um acordo sem ir a tribunal — le médiateur bancaire, saisir le médiateur, la médiation a échoué. A neutralidade está dentro da palavra. Em português, « o mediador » promete isso numa mediação e quase o contrário no resto da vida comercial: « o mediador de seguros » e « o mediador imobiliário » são intermediários que vivem da comissão do negócio, gente com interesse naquilo que se decide. Para a figura neutra e permanente a que um cliente se queixa, o português tem ainda outra palavra, « o provedor », como no provedor do cliente de um banco. E ao contrário: quem cobra comissão, o francês chama-lhe le courtier ou l’intermédiaire, nunca le médiateur. Ler a palavra pelo som troca o lugar de quem está do outro lado da mesa.