Serviços públicos e formulários

A lista de que é feita uma carta oficial. Perto do fim está porter réclamation, e aqui a diferença não é de palavra mas de mundo. Em francês existe apenas um procedimento: porter réclamation, déposer une réclamation, adresser une réclamation au service client. Em Portugal a reclamação tem um *objeto* físico e obrigatório por lei — « o livro de reclamações » — que qualquer estabelecimento tem de apresentar a quem o peça; e « pedir o livro » é, por si só, o ato de reclamar, sem que seja preciso dizer mais nada. E há uma dobradiça no verbo que convém saber: réclamer em francês é *exigir* o que nos é devido — réclamer son dû —, enquanto « reclamar » cá é queixar-se, protestar, resmungar. O substantivo parece transparente e o verbo não é.