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C1  ·  42 Wörter

Assistenza clienti e reclami

Caso, escalation, gesto commerciale: la lingua dall’altro capo del filo.

La trentacinquesima voce è il verbo apaziguar, e dentro ci sono due pezzi che un lettore italiano riconosce separatamente ma quasi mai insieme. Il primo è facile: a paz, la pace, dal latino pax, pacis. Il secondo è la desinenza, ed è lì che le due lingue si dividono. -iguar è quello che il latino -ificare è diventato scendendo di bocca in bocca nella penisola iberica: la stessa terminazione si vede in averiguar, accertare, che sta a verificare come apaziguar sta a pacificare. L’italiano non ha nulla di simile, perché ha ripreso questi verbi dai libri e li ha lasciati interi — « verificare », « pacificare », « santificare » —, con la sillaba latina in piena vista. Anche il portoghese possiede la forma dotta, pacificar, ma la tiene per la politica e per i trattati, e al telefono usa l’altra. Perciò Apaziguei a conversa antes de explicar o prazo non ha niente di solenne: è l’erede logoro di pacificare che fa il lavoro di « calmare ».

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