N3 · 11 palabras

Lenguaje cortés en el trabajo en japonés

Las palabras humildes y honoríficas que se usan con clientes, visitas y superiores.

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De estas 11 palabras, tantas por ronda como quieras, hasta todas: primero lo que toca hoy, luego las nuevas. Primero eliges, luego completas, luego escribes tú. Los fallos vuelven enseguida.

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El japonés cortés en el trabajo va en dos direcciones. Las palabras honoríficas elevan a la otra parte — 御社(おんしゃ), お見(み)えになる — y las humildes rebajan la propia — 弊社(へいしゃ), 拝見(はいけん)する, 伺(うかが)う. La línea entre ambas pasa entre empresas, no entre rangos: ante un cliente se usan palabras humildes incluso para hablar de tu propio director. El español distingue «tú» y «usted», pero no tiene nada parecido a esta regla, y por eso el error más frecuente es honrar al propio bando. Los verbos honoríficos básicos, como いらっしゃる, vienen antes; estos son los que añade la vida de oficina.

Las palabras

Verbo (5)

拝見(はいけん)するver; mirar (humilde)VerboN3

お送(おく)りいただいた資料(しりょう)を拝見(はいけん)しました。He revisado los documentos que me envió.

Humilde de 見(み)る.

存(ぞん)じるsaber; pensar (humilde)VerboN3

その件(けん)については存(ぞん)じております。Tengo conocimiento de ese asunto.

Humilde de 知(し)る y de 思(おも)う; «no lo sé» es 存(ぞん)じません.

伺(うかが)うvisitar; preguntar (humilde)VerboN3

明日(あした)の午後(ごご)、御社(おんしゃ)に伺(うかが)います。Mañana por la tarde pasaré por su empresa.

Humilde de 行(い)く, 訪(たず)ねる y 聞(き)く.

申(もう)し上(あ)げるdecir (humilde)VerboN3

心(こころ)よりお礼(れい)申(もう)し上(あ)げます。Le expreso mi más sincero agradecimiento.

Más humilde que 申(もう)す; también tras お + raíz, como en お願(ねが)い申(もう)し上(あ)げます.

ございますhaber; estar; existir (muy cortés)VerboN3

お手洗(てあら)いは二階(にかい)にございます。Los servicios están en la primera planta.

Cortés por ある; でございます por です.

Expresión (3)

かしこまりましたpor supuesto; entendidoExpresiónN3

かしこまりました。すぐにお持(も)ちいたします。Por supuesto. Se lo traigo enseguida.

Se dice a clientes y superiores; más formal que 分(わ)かりました.

申(もう)し訳(わけ)ございませんlo siento muchoExpresiónN3

ご迷惑(めいわく)をおかけして、申(もう)し訳(わけ)ございません。Lamentamos mucho las molestias.

Más formal que 申(もう)し訳(わけ)ありません.

失礼(しつれい)いたしますdisculpe; me despidoExpresiónN3

それでは、失礼(しつれい)いたします。Bien, entonces me despido.

Se dice al entrar, al salir y al final de una llamada.

Sustantivo (3)

担当者(たんとうしゃ)persona encargadaSustantivoN3

担当者(たんとうしゃ)が戻(もど)りましたら、折(お)り返(かえ)しお電話(でんわ)いたします。Cuando regrese la persona encargada, le devolveremos la llamada.

社内(しゃない)dentro de la empresa; internoSustantivoN3

社内(しゃない)では、上司(じょうし)に敬語(けいご)を使(つか)うのが普通(ふつう)だ。Dentro de la empresa lo normal es usar el keigo con los superiores.

目上(めうえ)superior; mayor (en rango o edad)SustantivoN3

目上(めうえ)の人(ひと)に「ご苦労(くろう)さま」と言(い)うのは失礼(しつれい)だとされる。Se considera descortés decirle «gokurōsama» a alguien de rango superior.

Lo contrario es 目下(めした).

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