Atención al cliente y reclamaciones

Hors garantie se traduce sin esfuerzo y se escribe mal casi siempre, porque el español tiene una sola forma donde el francés tiene dos. La preposición hors funciona de dos maneras que no se mezclan. Pegada a un sustantivo desnudo, sin artículo y sin de, forma una locución fija que dice que algo queda fuera de una categoría: hors garantie, hors service, hors taxes, hors sujet, hors délai, hors saison. Ninguna de ellas admite un artículo en medio, y son justamente las que aparecen en una factura o en una carta de reclamación. Con de y con artículo, en cambio, la misma palabra habla de una posición, real o figurada: hors de la maison, hors de danger, hors de prix, hors de question. El español usa « fuera de » para las dos cosas, de modo que el molde de partida es el equivocado en la mitad de los casos, y quien escribe hors de garantie ha construido una frase que se entiende y que ningún servicio técnico redacta. La regla corta: categoría sin de, sitio con de.